一、名词解释

所谓白金法则，简单地说，就是学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是自己中意的方式。

二、单选

1.正确答案：A

答案解析：所谓“领导上级”，是说下级虽然不能对上级直接下达指示和命令，但他们对上级的行为可能实施的控制一直在扩大。

2.正确答案：D

答案解析：请示、汇报要把握“关键”的“5W法”，即what(关键事情)、where（关键地方）、when (关键时刻）、why (关键原因）和how (关键方式)。

3.正确答案：B

答案分析：处理好副职与正职关系的前提，是合理分工，明确各自的职责和权限

4.正确答案：D

答案解析：立才就是副职独有所长，在专项能力方面甚至强于正职，这样就能避正职之所强，补正职之所短，以自己的能力和业绩确立自己在领导集体和正职心目中的地位。

三、多选

1．正确答案：ABCD

答案解析：1.立才不立权，2.认清角色的地位，3.出力而不越位，即确立正确的“位置观”自觉维护和4.强化领导集体的权威，5.期望值要适当，6. 期望值要适当

2. 正确答案：ABCD

四、简答

（1）巧妙利用个性差别建立最好的工作团体。通过了解工作群体的工作原理，以及各种性格类型的人之间的亲和力或排斥力，通过寻找工作的关键点，面对现实，寻求不同的解决之道，形成混合的或专一的有凝聚力的工作团体。

（2）形成领导者的超凡魅力。一般认为，魅力的基础是职位权威和个人权威，前者来源于领导者所在组织系统中的职位，后者则由领导者自己建立。应用白金法则，第一步是与下属建立共同的愿景；第二步是领导者善解人薏，善于激发、引导、褒扬、规劝下属，开发下属潜能；第三步是领导者明白干好一项工作或者完成一项任务要有哪些条件，并能寻找和培养下属成为符合这些条件的人才；第四步是通过共同配合完成任务目标来建设领导者魅力。

（3）为下属提供个性化服务。领导者的根本是下属，领导要认可下属的价值，倾听下属的抱怨，并表示歉意，“以下属之心为心”，和卞属共同寻求补偿办法。优秀的领导者要应用白金法则使自己成为一位优秀的导师和顾问，肯于为下属花时间，对症施药，使下属改正工作中的失误，获得成功。