实践主题

从领导与沟通关系的角度出发，与同学们讨论大家都感兴趣的话题。

实践目标

结合本章相关知识，与身边的同学进行讨论，对领导与沟通之间的关系进行分析，并探讨如何促进领导者有效沟通，以帮助同学们更好的结合实际，掌握本章的学习内容。

实践任务

1.与同学们讨论有效沟通的作用。

2.根据案例主题探讨如何促进领导的有效沟通。

实践要求

1.写出案例内容。

2.写一篇1000字左右的案例分析报告。

分析样例

案例：温家宝总理与网民进行在线交流

在2010年全国两会即将召开之际，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝于2月27日下午来到中国政府网、新华网访谈间，同海内外网民进行了两个多小时的在线交流，坦诚回答网民们提出的24个问题，以"真心真情真意"回应网民关切，感动了亿万网民，同时留下了深刻、难忘的印象。温总理回答了网民提出的24个问题，涵盖了经济发展、医疗改革、住房保障、劳动就业、社会保障、教育读书、物价控制、反腐倡廉、两岸关系、中美贸易等多个方面。问题问得直率，答得坦诚。温总理质朴的话语、平实的态度、淡定的风格、理性的分析、深切的寄语，不仅展现了直面网民的诚恳态度，更折射出中国领导人对社情民意的深情体察。在短短的120多分钟里，温总理坦承他没有也不可能回答所有网友的问题，回答"可能不全面，也可能没有解决每个人的问题，但我是真诚地回答每位网友问题的"。正是这种坦诚、真情与清醒，引起了网民的强烈共鸣，仅通过新华网发展论坛提问的帖子就超过40万个，还有10多万手机用户发来短信提问。互动高峰时，每秒钟提问超过120个。

这是一次零距离的互动。海内外网友虽然各自坐在电脑前， 并没有和温总理在一起，但却能真切地感受到总理是在同他们谈心、交心，进行零距离的沟通。互动中，既有中美贸易摩擦、两岸关系等硬性话题，也有年轻人如何读书等软性话题。与网民直接对话，既能零距离广泛收集社情民意，倾听百姓真实心声，又能疏导、舒缓群众的心理。

通过与网民真诚对话，倾听民意、体察民情、汇聚民智，体现了中国领导人对网络民意的尊重与认可，展示了中国领导人的宽阔胸襟、民主作风和与时俱进。2008年6月，胡锦涛总书记与网民在线交流，实现了党和国家领导人与网民的第一次亲密接触，受到国内外舆论的高度赞扬。温总理与亿万网民的在线交流，引起了海内外舆论的热烈反响。

教师分析

体现了有效沟通带来的如何有效沟通

从温总理与网民的在线交流中，可以体现出以下观点：

1.沟通具有良好的功能。

有效沟通把政府机关和广大人民群众联系起来，温总理通过回答网友关心的问题，实现政府与人们群众的交流。首先，沟通可以实现控制的功能。通过这次沟通，人民知道政府也在关注我们所关注的焦点，是为人民着想的，其所制定的方针政策就是以服务人民群众为主，人民自然就会遵守政府的方针政策，服从党中央的领导，践行政府要求。其次，可以激励人民。根据温家宝总理的交流回答，我们看到政府是如何关怀人民，是如何规划未来，都对我们有明显的激励强化作用。再次，通过这次沟通，在网络这个社交场所，提供了为我们一种释放情感的场所，满足了社会需要；最后，这次交流提供了人民所需要的各种信息，满足了人民需要。所以，从这个方面践行了沟通的四大功能：控制、激励、情绪表达、信息。

2.温总理与网民的沟通交流，告诉我们，若要实现良好、有效的沟通，需要做到以下几点：

首先，重视沟通，亲自抓沟通方面的工作，为下属人员树立鲜明的角色榜样。温总理的这次交流，告诉我们，领导者应该从思想到行动都要确定人际沟通重要性的观念，并身体力行的贯彻到日常工作中。特别是注意现代沟通工具的应用，亲自过问并参与这方面的工作，这些沟通网络一旦展开、畅通无阻，其作用不可估量。

其次，优化自身形象，与沟通者建立相互信任的关系，这对公共行政部门的领导者尤其重要。这里说的形象，主要是外在感官的形象，即仪表、仪态。领导者的形象有双重性，既代表个人，又代表组织，而代表的组织形象远比个人形象重要。领导者的形象与常人不同，易受到人们的关注和讨论，受到攻击伤害也是难免的。这里直接受损的是个人，背后受损和损失更大的是组织。公共行政部门的领导者代表官方，历来有成文和不成文的形象要求，现代高级领导人有形象顾问、形象设计师。温总理在与网民的交流过程中，虽然有很多棘手的问题，但他仍坚持回答，始终保持建立与人民之间的互信，不逃避，不歪曲。

再次，遵循人际交往的礼仪，公共行政领导者应该成为文明的化身。礼仪指礼节和程序两个方面。礼是人们在社会生活中相互交往时的行为规范，仪是按程序进行的礼节，即先做什么，后做什么的程序方面的规范化要求。行政领导者作为官方的代表，应掌握有关礼仪的理论、知识和技巧。在正式场合的一举一动、一言一行都合乎官场利益，这无论对于人际沟通还是社会的文明进步，都是非常重要的。温总理的在交流中的一举一动都代表了国家，但温总理的一切都合情合理。

最后，研究电子沟通对当代领导者提出的挑战。20世纪80年代初开始发展起来的新型电子技术和手段，包括互联网、传真机、电子邮件、实时信息、移动电话、视频会议、电话会议、便携式电脑等，正在深刻地改变着人际沟通的方式，对领导者的领导活动和有效沟通提出了挑战。正是基于这种电子媒体的发展，才有了温总理与网友的甲流，这打破了时空界限、组织界限、传统的地位等级界限、工作范围与非工作范围的界限，改善了整个社会系统的运作，促进了双方交流。