1. 沟通（communication），字面上是接触、联系、交流的意思。作为科学概念，它的内涵要深奥的多。沟通，不仅是在人与人之间传递信息，还包括表达赞赏、不快，提出自己的见解等。沟通的基本内容是：事实、情感、价值取向、意见观点。上述内容可以概括为意义的传递。所以沟通必须包括两个方面：意义的传递与理解。缺少任何一个方面都不能达到沟通的效果。
2. 沟通的机制是指沟通的途径、程序及自觉进行的沟通系统的设计和沟通方式的选择，主要包括沟通过程、沟通方向、沟通网络、沟通方式等，沟通机制是一种以组织结构设计和协调机制为基础的客观存在，本身也处在不断发展中，关键是根据沟通目的加以创新和灵活运用。
1.正确答案：A．语言
答案解析：语言是人际沟通的根本特点，也称言语沟通。因此答案选A。
2.正确答案：D．以上都是
答案解析：沟通的机制是指沟通的途径、程序及自觉进行的沟通系统的设计和沟通方式的选择，主要包括沟通过程、沟通方向、沟通网络、沟通方式等。
因此答案选D。
3.正确答案：D.沟通信息源、编码、沟通信息源、编码、接受者、反馈
答案解析：沟通过程也称沟通流程（communication process），是信息的发送者（信息源）与接受者之间传递信息的过程。这一过程包括七个部分：（1）沟通信息源（信息的发送者）。（2）编码（信息源把头脑中的想法进行编码而生成信息）。（3）信息（经过信息编码的物料产品）。（4）通道（传递信息的媒介物）。（5）解码（转化为可以理解的信息）。（6）接受者（信息指向的客体）。（7）反馈（信息被解码后又返回信息源）。因此答案选D。
4.正确答案：D.横向沟通与纵向沟通、单向沟通与双向沟通
答案解析：尽沟通方向包括横向沟通与纵向沟通、单向沟通与双向沟通。需要说明的是，沟通绝非单行道——只是一方在输出信息；也不是僵化的双向道，像马路上你来我往、互不相关的车辆，真正的沟通像一串化学反应，沟通双方都应有反应和变化。因此答案选D。
5.正确答案：C.轮式
答案解析：正式沟通包括五种形式：链式沟、环式、Y式、轮式、全通道式。因此答案选C。
1．正确答案：ABCD
答案解析：沟通有四项基本功能: 控制、激励、情绪表达、信息。这四种功能都是重要的，无轻重之分。要使组织和群体运转完好，就必须实现上述功能。因此答案选ABCD。
2. 正确答案：ABCD
答案解析：戴维·平卡斯和尼克·德波尼斯，为“领导”进一步定义，提出了当前“领导”的四项要点，这四项要点都与沟通紧密联系在一起，是相辅相成的。主要包括：提出未来理想与员工分享；领导人要能取得他人的信赖；推动并执行改革的每一个步骤；赋予员工权力，并给予他们工作动机。因此答案选ABCD。
3.正确答案：ABCD
答案解析：为了提高沟通效率，公共行政领导者在人际沟通中应该注意：首先，重视沟通，亲自抓沟通方面的工作，为下属人员树立鲜明的角色榜样。其次，优化自身形象，与沟通者建立相互信任的关系，这对公共行政部门的领导者尤其重要。再次，遵循人际交往的礼仪，公共行政领导者应该成为文明的化身。最后，研究电子沟通对当代领导者提出的挑战。因此答案选ABCD。
1. 沟通的机制是指沟通的途径、程序及自觉进行的沟通系统的设计和沟通方式的选择，主要包括沟通过程、沟通方向、沟通网络、沟通方式等，沟通机制是一种以组织结构设计和协调机制为基础的客观存在，本身也处在不断发展中，关键是根据沟通目的加以创新和灵活运用。
（一）沟通过程。沟通过程也称沟通流程（communication process），是信息的发送者（信息源）与接受者之间传递信息的过程。这一过程包括七个部分：（1）沟通信息源（信息的发送者）。（2）编码（信息源把头脑中的想法进行编码而生成信息）。（3）信息（经过信息编码的物料产品）。（4）通道（传递信息的媒介物）。（5）解码（转化为可以理解的信息）。（6）接受者（信息指向的客体）。（7）反馈（信息被解码后又返回信息源）。
（二）沟通方向。沟通方向包括横向沟通与纵向沟通、单向沟通与双向沟通。需要说明的是，沟通绝非单行道——只是一方在输出信息；也不是僵化的双向道，像马路上你来我往、互不相关的车辆，真正的沟通像一串化学反应，沟通双方都应有反应和变化。
（三）沟通网络。沟通网络（communication networks）指的是信息流动的途径。信息流动的途径是多样的，但从特定角度可以区分为两种可能情况，正式的和非正式的。正式沟通网络也称正式沟通，一般是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。非正式沟通网络亦即非正式沟通，也就是小道消息的传播，是指正式途径以外的信息交流。
（四）沟通方式。沟通方式即对沟通通道（媒介）的选择。人们之所以选择某种沟通通道而不选择其他类型的通道，少部分是因为沟通焦虑，大部分则是由于客观上沟通媒介类型的丰富性和主观上沟通的需要。各种通道在传递信息方面的能力不同。
2. 对于小道消息，领导者应该把握这样几点：
（1）小道消息有过滤和反馈双重机制，领导者应该对它进行分析并预测其流向。小道消息并非空穴来风，它至少说明工作人员或部分工作人员在关心什么，他们认为哪些事情更重要，因而激起了他们的焦虑感。领导者可据此开展相应的工作。
（2）小道消息不可能彻底消除，简单禁止也无济于事，但领导者能够把其范围和影响限定在一定区域内，并使其消极结果减少到最低，为此就要提高正式沟通的效率，公布真实情况，增加透明度，保证民主渠道通畅，多做宣传、解释工作，加强引导。
（3）改善人际关系，形成感情融洽、相互关心、彼此信任、协商一致的群体气氛和组织情境，提高组织成员的成熟度和抗干扰能力。
（4）对有利于组织目标实现的非正式沟通网络，可以适当提倡利用，以弥补正式沟通网络的不足。如领导者之间在正式沟通前可适当进行非正式沟通，通过非正式沟通网络有意发送一些信息等。