• 问题一：沟通的功能包括什么（ ）单选题

  A.控制

  B.激励、信息

  C.情绪表达

  D.以上都是

  教师解析：D
  教师解析：沟通的功能，可以从不同的角度来阐述。在组织中，它是把组织中的成员联系起来，把有组织的活动统一起来，以实现共同目标的手段和基本途径。具体来说，沟通有四项基本功能:
  （1）控制。沟通可以通过有效的方式控制组织成员的行为，使之遵守组织中的权力等级和正式指导方针，按照组织的要求工作。
  （2）激励。在实现组织目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化都有激励作用，而这都需要沟通。
  （3）情绪表达。组织工作场所也是主要的社交场所，成员们通过沟通来表达满足感和挫折感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足人们的社交需要。
  （4）信息。这与决策角色有关。沟通为个人群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。 这四种功能都是重要的，无轻重之分。要使组织和群体运转完好，就必须实现上述功能。故答案选D。
• 问题二：为提高沟通效率，领导者应该注意哪些问题（ ）多选题

  A.重视沟通，为下属树立榜样

  B.领导艺术公开运作，而权术则是暗里进行

  C.遵循人际交往的礼仪

  D.研究电子沟通对当代领导者提出的挑战

  教师解析：ABCD
  首先，重视沟通，亲自抓沟通方面的工作，为下属人员树立鲜明的角色榜样。领导者从思想到行动都要确定人际沟通重要性的观念，并身体力行的贯彻到日常工作中。其次，优化自身形象，与沟通者建立相互信任的关系，这对公共行政部门的领导者尤其重要。这里说的形象，主要是外在感官的形象，即仪表、仪态。领导者的形象有双重性，既代表个人，又代表组织，而代表的组织形象远比个人形象重要。再次，遵循人际交往的利益，公共行政领导者应该成为文明的化身。礼仪指礼节和程序两个方面。最后，研究电子沟通对当代领导者提出的挑战。20世纪80年代初开始发展起来的新型电子技术和手段，包括互联网、传真机、视频会议、电话会议、便携式电脑等，正在深刻地改变着人际沟通的方式，对领导者的领导活动和有效沟通提出了挑战，电子沟通应该是领导者认真面对和研究的问题。故答案选ABCD。

学习目标

1．明确沟通的特点及功能。

2．了解领导与沟通的关系，并举实例说明。

3. 知晓沟通过程并说明在这一过程中影响沟通效率的主要问题。

4. 学会公共行政领导者有效沟通的方式、方法。