本章重点讲述领导与沟通的相关问题。

1.沟通的特点可以分为语言沟通和非语言沟通。沟通有四个功能：控制、激励、情绪表达、信息。

2.领导与沟通的关系：戴维•平卡斯和尼克•德波尼斯提出了一个公式，领导=建立关系=沟通。这一公式对领导和沟通的关系提出了独到而深入的见解：领导和沟通都是建立关系，领导是建立承诺的关系，沟通是建立了解的关系，两者在现实过程中是相互联系和互动的，而在建立“有意义的关系”这一点上统一起来。

3.沟通机制主要包括：沟通过程、沟通方向、沟通网络、沟通方式。

4.有效沟通对公共行政领导者提出了新的要求：重视沟通，为下属树立榜样；优化自身形象，与沟通者建立信任的关系；遵循人际交往的礼仪；研究电子沟通对当代领导者提出的挑战等都是十分重要的。

5.沟通的学习与训练。这主要是实践锻炼的问题，沟通能力的提高有赖于自觉的学习和训练，而不仅仅是掌握理论要领。

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