本章重点讲述领导的语言艺术的相关问题。

1.语言的重要性。语言是领导者的基本功，具体来说语言有以下三个功能：

（1）信息功能。语言是交流的工具、思想的载体，具有传递信息的功能。一位领导者要准确通顺的传达信息，必须有语言的基本功。

（2）激励功能。领导者的重要职责是激励和鼓舞，而激励和鼓舞最直接的是通过语言进行的，语言能有效的激励人心，鼓舞斗志。

（3）塑造形象功能。言为心声，领导者通过讲话展现自己的思想水平、政策水平、业务能力，塑造自身形象。

2.领导者的语言艺术。实际上也就是领导者的口才，即讲话、运用语言的艺术，包括演讲的艺术、谈话的艺术、说服的艺术、批评的艺术、谈判的艺术、倾听的艺术等。领导者的语言艺术体现在成功的运用角色语言，在不同的时间、地点和人群中，具有不同的用语和表达方式。领导者要区分权力性讲话与非权力性讲话。

3.演说的三个基本要素。这三个基本要素为：演说的内容、演说者个人的演说能力、演说的听众构成。

4.演说的基本模式及特点。模式：一是言之有实时，领导者演说应该有时间观念；二是言之有序，演说要有逻辑顺序；三是言之有物，即有内容；四是言之有理，领导者讲话要站在理上，以理服人，以理打动人心，这是领导者讲话最重要的特点；五是言之有味，即领导者讲话有味道，有个人的风格，有个人的特点。特点：清晰、简洁、生动、自然。

5.演说的技巧。一是善于使用麦克风。二是善于使用辅助道具。三是善于停顿。

6.谈话技巧。从问题的反面掌握谈话技巧，切记不能说的话：定性的话；指摘人的弱点、揭人伤疤的话；指使、责难的口吻和字眼；于事无益、于事无补的煞风景的话。

7.美国学者基斯·戴维斯和约翰·纽斯特龙提出了改善倾听的十条指南：（1）自己不再讲话。（2）让谈话者无拘束。（3）向讲话者显示你是要倾听他的讲话。（4）克服心不在焉的现象。（5）以设身处地的同情态度对待谈话者。（6）要有耐心。（7）不要发火。（8）与人争辩或批评他人时要平和宽容。（9）提出问题。（10）自己不再讲话。第（1）条和第（10）条是相同的，也是最重要的，在领导者能够倾听意见之前，必须自己不再讲话。

亚力山德拉提出了积极倾听态度的三点要求：第一，把听和说看得一样重要。换句话说，人家对你说的，和你要对人家说的一样重要。第二，善听有助于节省时间和精力，善听者较少犯错误，也较少误解人家。第三，认真听别人说，不仅重要，而且值得。