1.所谓领导活动，就是领导者通过一定的组织形式，率领和协调追随者，为实现预定目标，共同作用于领导环境的一种行为过程。
2.所谓领导艺术，简单的说，就是指在领导的方式、方法上所表现出来的创造性和有效性。
3.现代管理科学之父彼得•德鲁克指出：“领导者的唯一定义是在其后面有追随者。
4.所谓追随者，是指在领导活动中与领导者有共同的利益和信仰，追求共同组织目标的人。
5.领导环境有广义和狭义之分，狭义的领导环境是指领导者所在的组织，广义的领导环境是指组织及其赖以存在和发展的外部条件的总和。我们这里取广义的概念，领导环境是指领导者的工作环境、各种因素、条件的总和及其发展态势。
6.领导角色在组织或群体中处于显著地位，人们总是期望领导者能明晰自己的权利与责任，善于根据角色要求行动，起到楷模作用。
7.公共行政领导者是指从事公共管理的政府部门及非政府公共机构中依法担任领导职务，行使法定领导权力并负有相应领导责任的个人和集体，其中主要是政府部门的领导者。
8.所谓成功的领导者，是根据他们在组织内部的晋升速度来衡量的，晋升速度快的，就属于成功的领导者。
9.所谓有效的领导者，是根据他们绩效的数量和质量及其下属的满意程度和承诺程度来界定的。
10.所谓“形象”，本是文艺领域的术语，它是指文艺作家在一定的创作思想指导下，对历史生活和现实生活加以选择提炼所创造的有一定思想内容、审美意义和外在形式的生动具体的艺术典范。
11.所谓绩效，就是成绩和成效的总称，是指一定的组织及其成员在组织活动中所获得的结果和贡献，它是组织结构及组织成员知识、能力、技能等各种因素的综合反映，是一切管理活动的出发点和归宿。
12.所谓黄金定律指是一种古老的和值得尊重的论断，其内容是：“你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人。”就像孔子所说的：“己所不欲，勿施于人。”这个定律意味着在处理人际关系的时候，要从自身的角度看问题，即我们大家都是毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要的和希望的。
13.简单地说，就是学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是自己中意的方式。这就意味着要善于花时间去观察和分析身边的人，然后调整自己的行为，以便他觉得更称心和自在。
14.是说下级虽然不能对上级直接下达指示和命令，但他们对上级的行为可能实施的控制一直在扩大。
15.沟通，字面上是接触、联系、交流的意思。作为科学概念，它的内涵要深奥的多。沟通，不仅是在人与人之间传递信息，还包括表达赞赏、不快，提出自己的见解等。沟通的基本内容是：事实、情感、价值取向、意见观点。上述内容可以概括为意义的传递。所以沟通必须包括两个方面：意义的传递与理解。缺少任何一个方面都不能达到沟通的效果。沟通的特点是语言沟通和非语言沟通
16.沟通的机制是指沟通的途径、程序及自觉进行的沟通系统的设计和沟通方式的选择，主要包括沟通过程、沟通方向、沟通网络、沟通方式等，沟通机制是一种以组织结构设计和协调机制为基础的客观存在，本身也处在不断发展中，关键是根据沟通目的加以创新和灵活运用。
17.领导者公共形象是指领导者在领导活动中，在公众心目中留下的综合印象以及得到的总体评价。
1.（1）领导与管理的职能不同（2）领导与管理的功用不同（3）领导者和管理者的素质要求不同（4）领导者和管理者成长的途径不同（5）领导者与管理者培训的内容和方法不同
2.（1）领导艺术出于公心，而权术则是谋私利，为了个人、小集团的私利而行事。（2）领导艺术公开运作，而权术则是暗里进行。领导艺术具有公开性、透明性，而权术则具有神秘性，历史上有明法暗术之说，权术就是搞阴谋。权术家就是阴谋家、伪诈家。（3）艺术可以公开示人，权术则是秘而不宣。权术之所以秘而不宣，一是因为他极端的无道德性；二是密经一旦泄露，被他人掌握，就会失效。所以权术只是做而不说。（4）领导艺术的理论基础是辩证法，权术的理论基础是诡辩论。领导艺术和权术都是一种灵活性。
3.（1）行政官僚个人是自由的，仅仅在事务上有服从官职的义务。（2）行政官僚处于固定的职务等级制度之中。（3）行政官僚拥有固定的职务权限。（4）行政官僚根据专业业务资格任命而不是由选举产生。（5）采用固定的货币薪金支付报酬，大多数有权领取退休金。（6）行政官僚把他们的职业是为唯一的或主要的职业，也就是说公职成为一种职业。（7）行政官僚有较确定的职业发展途径。（8）行政官僚在工作中完全同行政管理物资分开，个人不得把职位占为己有。（9）行政官僚要遵守严格的职务纪律和接受监督。
4.任期、工资、自身素质、工作方式、人事权限、大众传媒、绩效评估、公共监督
5.（1）成功的领导者与有效的领导者是两个不同的概念，二者既有区别又联系。（2）对成功还要做进一步分析，包括量和质的分析。（3）领导者必须开发人际交往技能，同时对领导者的人际交往有制度化制约（4）“以权谋交往”必须引起警觉总之，追随者与领导者是领导活动的主体，他们一起去畅想愿景，主动追求共同的利益，实现共同的价值观念，是充满生机和活力的主人翁。
6. 较强的代表性，广泛的传播性，高度的透明性，增长的受制性，加大的风险性。1.领导者素质的特点。（1）领导者素质的时代性（2）领导者素质的综合性（3）领导者素质的层次性 2.从我国的具体国情出发，从建设有中国特色社会主义的要求出发。
7.（1）客观性：领导者的形象似乎是虚无的，看不到、摸不着，但它确实存在于公众的心目中，而且是客观公正的。（2）综合性：领导者的形象是公众意见的综合和归纳，是从不同角度和侧面对领导者所做的总的评价。（3）稳定性：心理学研究的“首因效应”，是指公众对某人形成第一印象后，会保留很长时间，并对以后的印象有很大的影响。但这种“先入为主”的印象并不是一劳永逸的，需要领导者不断强化，使“近因效应”和“首因效应”互相促进，树立领导者的良好形象
8.（1）指人与人关系中的磁性心理表现 （2）指令人由衷顺服的愉悦性意义 （3）指带有多种因素的综合的模糊表现，为一定程度的难以言喻的神秘性。
9.（1）领导魅力虽然含有职务权力的因素，但更多的是个人影响力领导魅力是领导权力运用的最佳状态，它以权威为基础。领导魅力公式是：领导魅力=99%的个人影响力+1%的职位权力。（2）领导魅力虽然具有神秘性，但更具有公开性魅力型领导具有神秘色彩，失去了神秘色彩也就不成其为领导魅力。领导者受到社会公众的关注，他们要光明磊落，通过新闻传媒树立形象，取信于民，增强领导魅力。
10.a.量才任用，扬长避短b.信任授权，放手用人c.提携新人，用当其时d.监督检查，奖惩严明
11.从理论上概括总结，上级关系的重要性表现为如下三点：a.上级的信任和支持是做好工作的重要条件“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”b.处理好与上级的关系更有利于人才的培养和选拔c.无法处理好与上级的关系会影响到个人的身心健康与上级不和带来的心理压力处于标尺的中部，但这是公职生活中的最大压力，因为它就职业前景而言意味着一种危险甚至灾难。人际关系的质量会影响到人的身心健康，上级关系
12.(1)巧妙利用个性差别建立最好的工作团体。(2)形成领导者的超凡魅力。(3)为下属提供个性化服务。优秀的领导者要应用白金法则使自己成为一位优秀的导师和顾问，肯于为下属花时间，对症施药，使下属改正工作中的失误，获得成功.
13.（1）领导者处理下级关系，最根本的是坚持组织原则，起好表率作用（2）处理下级关系的艺术，核心在于要和下级人员保持同等、适度的距离
14.孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。”人和就是和睦、和谐，上下级关系“人和”，是领导活动得以有效开展的保证。人和与串通、合流是有质的区别的，后者是堕落式的“和睦”、扭曲了的“人和”。一旦合作变成串通，或有某种串通的现象，就会陷入小团体和小圏子，失去对事物和人员的客观判断能力，甚至彼此袒护缺点，奉公以谋私。把握人和与串通的界限是个原则问题，但有时候又很微妙，介乎毫厘之间，领导者要警戒。
15.（1）贫乏型管理。（2）俱乐部型管理。（3）任务型管理。（4）中庸型管理。（5）团队型管理。
16.第一种领导体制是“专权独裁式”。第二种领导体制是“温和命令式”。第三种领导体制是“协商式”。第四种领导体制是“参与式”。
17.（1）非语言沟通具有地域的特征，即在不同的国家、民族中，非语言沟通的形式，往往含有不同的意义。所以在跨文化沟通中要入乡随俗。（2）个体给自己留出的空间称为身体距离，它也是有意义的。距离的远近会给人以不同的感觉，不同文化圈的人对此也有不同的认识。（3）人的形体语言很多，比如人在表示庄重、恭敬的时候，身体通常是左右对称的姿势。而如果身体倾斜左右不对称，则可能含有懈怠不敬甚至攻击性的意味，或是给人这方面的感觉。（4）非语言沟通中重要的是人的眼睛，眼睛是心灵的窗户。在很多情况下，眼睛比嘴巴的表达能力更强，视线给对方的感觉可能比语言更强烈。西方就有人专门研究“视线文化”。（5）非语言沟通也可以称为“静默语”，即在不知不觉中向周围的人发出信号，这也就是形象。“在你开口以前，你已经把什么都说了”，它表露着人的文化、个性和身份，周围的人正是根据这些静默的信号，形成对某个人的印象，特别是初始印象的。
18.按事先准备及准备的程度，可区分为有准备的演说和无准备的演说，后者也称即兴或即席演说。按演说内容，可区分为政治演说、工作演说、礼仪演说等。按演说的风格与节奏，还可区分为轻快性、庄重性、高昂型、伤感型等，不同的场合采用不同的方式。
19.（1）演说的内容.（2）演说者个人的演说能力演说的质量与演说者个人的演说能力密切相关。（3）演说的听众构成演说必须有听众，听众对演说的关心程度、最终决定着演出的质量。数量和构成。听众人数不同以及随之而来的会场的气氛不同，演说的方式和音量应有所区别。所以，演说要看对象，根据对象的具体构成有的放矢的准备和进行。沟通方向包括横向沟通与纵向沟通、单向沟通与双向沟通。
20.媒体具有守望环境、形成决策支持系统、教育引导、危机处理、塑造政府形象等功能
21.（1）媒体为了经济利益和商业利润，必须有很大的发行量、收听收视率和大量的广告。（2）有些媒体对社会公共事务的报道常常是枯燥乏味的，这是由于篇幅和时间的限制而必须压缩内容，取消了应有的解释和分析。（3）消除媒体的某些消极负面影响。（4）领导者应维持正常的管理秩序，而不是让媒体搞乱管理秩序。（5）保守国家和政府部门的秘密，不该泄露的绝对不能泄露出去。
22.较强的代表性、广泛的传播性、高度的透明性、增长的受制性、加大的风险性。
23.第一，“量身定做”原则。第二，“个性”原则。第三，“情境”原则。第四，“把握时机”原则。第五，“逻辑性”原则。第六，“受众”原则。第七，“适度”原则。
1.戴维•平卡斯和尼克•德波尼斯在《身在高层——世界上最卓越的领导者》一书中，提出了一个公式，领导=建立关系=沟通。这一公式对领导和沟通的关系提出了独到而深入的见解：领导和沟通都是建立关系，领导是建立承诺的关系，沟通是建立了解的关系，两者在现实过程中是相互联系和互动的，而在建立“有意义的关系”这一点上统一起来。
2.（1）小道消息有过滤和反馈双重机制，领导者应该对它进行分析并预测其流向。（2）小道消息不可能彻底消除，简单禁止也无济于事，但领导者能够把其范围和影响限定在一定区域内，并使其消极结果减少到最低。（3）改善人际关系，形成感情融洽、相互关心、彼此信任、协商一致的群体气氛和组织情境，提高组织成员的成熟度和抗干扰能力。（4）对有利于组织目标实现的非正式沟通网络，可以适当提倡利用，以弥补正式沟通网络的不足。
3.首先，重视沟通，亲自抓沟通方面的工作，为下属人员树立鲜明的角色榜样。其次，优化自身形象，与沟通者建立相互信任的关系，这对公共行政部门的领导者尤其重要。再次，遵循人际交往的礼仪，公共行政领导者应该成为文明的化身。最后，研究电子沟通对当代领导者提出的挑战。
4.方法：（1）清晰
清晰即清楚明白，顺畅易懂。这是演说的内在价值，而不单纯是外在的语言表达问题。演说的主题、思想在它的发源地——头脑中就要进行净化，形成明确的观点，搞清内在的联系，理顺结构条理和前后次序。只有这样，表达出来才会清楚、顺畅，通俗的说，就想好了再说，而不是讲起来在想。
（2）简洁
简洁即说话干净利索，遣词造句准确精炼。简洁绝不意味着简单，也不是单指简短，而是指丰富、充实、深刻的内容与准确、精炼、流利的表达恰当的结合起来。在内容上没有离开主题的不相干的东西，语言上也没有多余的附加物。贯彻简洁原则，要做到两点：一是善于归纳概括和抽象，这是领导者角色的语言特征；二是惜语如金，即尽可能节省每一个字每一句话。
（3）生动
生动及演说生气勃勃，讲话富有魅力和趣味。诸如演说的题目、内容有生气，演说用语热情、热烈、清新、有力、欢快、形象、幽默以及具有个性特征等都属于生动的范畴。
（4）自然
自然即演说时神态、举止、语调、节奏都要自然。演说时一方面不要紧张拘谨，致使举措失当；另一方面也不要过于松弛，缺乏演说者应有的风度与气质。演说时要保持与听众视线上的交流，即使要参看文字，也要不时抬头，与观众保持视线上的接触。虽然演说是事先准备充分的，但在演说时要去掉人工雕琢的痕迹，把关键时刻的语气手势顺其自然的表达和表现出来。
演说还有许多具体技巧，以情况来看，着重强调如下三点：
一是善于使用麦克风。如麦克风音量调得较大时，嘴巴要离麦克风远一些，免得听众连演说者的喘息声都能听到。另外，还要注意不要让翻讲稿、翻书、喝水、放水杯等不该有的声音经麦克风传出去。一般来说，运用麦克风进行演讲时语速应适当放慢，也不要对着麦克风喊，这样既便于听众听清，又给人以平心静气之感，也是演说者的风度之所在。
二是善于使用辅助道具，如黑板、图表、视听设备等。要事先准备好，包括必要的试用和演练，免得临时出错或临场找不到该用的资料而浪费时间。再有就是使用的时机要适当，与演说的内容恰当的配合起来，过早过晚都达不到应有的效果，还会分散听众的注意力。另外要特别注意，用辅助道具做讲解说明时，应站在侧面，不要背着听众讲话。
三是善于停顿。停顿既可以使演说者和听众都略为放松和稍作休息，可回想和消化一下所讲内容。所谓善于停顿，是要着重把握下列情况的停顿：为让听众思考的停顿、掀起高潮的停顿、强调要点重点的停顿、为做结论的停顿。
5.第一，把听和说看得一样重要。换句话说，人家对你说的，和你要对人家说的一样重要。第二，善听有助于节省时间和精力，善听者较少犯错误，也较少误解人家。第三，认真听别人说，不仅重要，而且值得。要从碰到的每一个人身上去找寻值得你效法的东西。