平衡计分卡用顾客、内部业务、学习和创新三个方面的非财务指标补充传统的评价指标(Kaplan和Norton，1992)。支持者认为这种方法提供了一种把企业战略转化为有效地联系战略内涵和激励业绩的工具。平衡计分卡的基本思路是：将涉及企业表面现象和深层实质、短期成果和长远发展、内部状况和外部环境的各种因素划分为几个主要的方法，并针对各个方面的目标，设计出相应的评价指标，以便系统、全面地反映企业的整体运营情况，为企业的战略管理服务。“平衡”之意是要兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标，以及外部和内部的业绩等诸多方面。平衡计分卡可以让企业高层经理从财务、顾客、内部业务和学习与创新能力四个方面来观察企业。平衡计分卡包括财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个层面的内容。
1.正确答案：D. 剩余收益
答案解析：使用剩余收益作为绩效指标意味着只要项目收益超过要求的回报率，该经营部门就应当继续扩张，因此答案选D。
2.正确答案：C. 预计每股收益
答案解析：每股收益不仅取决于净利润而且受流通在外股数的影响。经理无法控制公司发行股数，因而不能按每股收益指标做绩效评价，因此答案选C。
3.正确答案：D. 直接来源于科学管理理论
答案解析：平衡计分卡并不是基于科学管理理论，而是将公司战略转化为综合评价体系的灵活方法，因此答案选D。
4.正确答案：D. 财务和非财务指标，包括质量评估、客户满意度、市场表现
答案解析：为了既实现长期目标也实现短期目标，应当使用多样的绩效指标。使用投资回报率这类单一的指标可能引发负面行为，比如拒绝那些超过要求投资回报门槛但低于部门投资回报率的项目。因此答案选D。
5.正确答案：A. 竞争者经营策略
答案解析：平衡计分卡的四个方面包括选项B、C、D和客户维度。不包括竞争者的经营策略，故答案选A。
1．正确答案：ABCD。
答案解析：公司应当使用前四类的绩效评价策略，以确保公司保持竞争优势和盈利性，因此答案选ABCD。
2. 正确答案：ABD。
答案解析：经济增加值可以反映公司的风险，它是指一定会计期间企业使用一定量的资产创造出的全部收益减去该资产使用成本后的余额。故答案选ABD。
1.盈利性指标
包括息税前利润，销售利润率，资本报酬率，总资产报酬率等
2.杠杆指标
包括资产负债率，利息保障倍数，财务杠杆等
3.流动性指标
包括流动比率，速动比率等
4.资产营运性指标
包括营运资金周转率，存货周转率，应收账款周转率，总资产周转率等