一、问卷调查的概念及其特点

问卷调查是研究者把调查的课题分成若干个项目（变量），拟成具体易答的一系列问题，编成标准化问卷，然后发给调查对象，根据回收的答案进行统计分析，得出结论的方法。问卷调查是一种向被调查对象书面提问，要求书面回答的形式。它能面向集体来进行，可以在同一时间内收集到大量的资料。

问卷调查的优点在于：方便实用，省时间，省人力，省费用；由于可以不署名，所得结论比较客观；便于整理归类，能做量的统计处理，调查结果有一定的代表性。问卷调查的缺点主要在于：问卷中问题不明确或被调查者不配合，就会影响结论的代表性；问卷不容易找出错误或误解；问卷对设计要求比较高，如果在设计上出了毛病，问卷就无法补救。

需要注意的是，在教育研究中，由于存在特殊群体的书面表达能力有限，问卷调查的难度较大。因此，用问卷法研究教育问题，更多的是调查具有相应书面表达能力的研究对象。

二、问卷的种类

在教育科学研究中，根据调查对象回答问卷的模式类型，可以把问卷分为封闭式问卷、开放式问卷和半封闭式问卷。

（一）封闭式问卷

也称为结构问卷，是把问题的答案事先加以限制，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。封闭式问卷中的问题主要有以下几种形式：

1．二择一式：把问题可能的答案列出两种极端情况，从中选择一个作为答案。

例如：“你认为孩子应该参加兴趣班吗？”①应该②不应该

“你喜欢教师这一职业吗？”①喜欢②不喜欢

“你认为听话的孩子就是好孩子吗？”①是②否

2．多重选择式：从多种答案中挑选最适宜的一个或几个答案。

例如：“您认为导致孩子不良习惯的主要影响因素是来自——”

①模仿父母②模仿同伴③影视、网络④溺爱娇惯⑤其它

3．排序法：形式上与多重选择式相似，不同的是要求被试按照一定的标准（如重要程度）对选项进行比较并排序。例如，在一项研究中，列出七种电视节目，诸如动物世界、儿童天地、科教片等，要求被调查者从中选出三种，并根据喜欢的程度排序。

4．等级式：选项为多重等级，要求被调查者权衡之后作出选择。等级可以是在频率上的不同，如：经常、有时、几乎没有；也可以是程度上的差异，如：很好、好、一般、差、很差；还可以是某种特质变化的连续体。

总之，与开放式问卷相比，封闭式问卷形式是多种多样的，且便于统计处理。但封闭式问卷的限制性较强，调查对象难以发挥主动性，无法充分表达真实想法，有时只能作出被迫的回答。

（二）开放式问卷

也称无结构问卷，是由自由作答的问题组成，是非固定应答题。这类问卷，提出问题不列可能答案，由被试自由陈述。就题型而言，可以是填空式的，也可以是问答式的。

例如：调查父母的教养方式，可以设计这样的问题：“孩子犯错误后，你怎么办？”“孩子与同伴发生冲突向你告状，你通常怎样做？”

与封闭式问卷相比，开放式问卷往往用于以下情况：一是较深层次的问题研究。被调查者不受限制，按照各自的理解回答，这样就能较为深刻地、如实地反映出被调查者的想法。因此，开放式问卷常常用于探讨那些只能进行描述性分析的较深层次的和较复杂的问题。二是在研究初期，对所研究的问题或研究对象的有关情况还不是很了解的情况下，采用开放式问卷，来帮助研究人员设计封闭问卷。因此，在一定意义上说，开放式问卷是封闭式问卷的基础。

开放式问卷搜集到的资料具体、丰富，有时能获得意想不到的有价值的资料，但是由于答案不集中，材料分散，难以对答案进行比较，因此，不易进行统计处理；在开放式问卷中，调查对象能充分发挥主动性和创造性，充分表达自己的真实想法，但是由于回答时对调查对象的语言组织能力要求较高，所以一般不适合文化程度较低的调查对象；另外，回答这类问题所需付出的精力较多，因此，问题被拒绝或敷衍的比率较高。

（三）半封闭（半开放）式问卷

也称综合问卷，兼有开放式和封闭式的特点。一般以封闭式问题为主，根据需要加上一些开放式的问题。半封闭问卷有两种形式：

一是在选择的答案中增加“其它”选项。例如“当孩子和父母产生不同意见，从而发生争吵时，父母应该怎么办？（1）决不允许这种事情发生。（2）一般应禁止这种事情的发生，但有时也可不必在意。（3）用和蔼的方式制止这种事情的发生。（4）不必放在心上。（5）其它（请写明）。”

第二种形式是在列出的答案后，加上了解理由、动机类的开放式问题，以弥补封闭式问卷的不足。例如“您孩子在家里做错了事，您通常会怎么办？（1）说理（2）责骂（3）打一顿（4）不理睬（5）不许出去玩（6）随他去。请问您这样选择的理由是——”

三、问卷的设计

（一）问卷的基本结构

问卷没有统一的格式，在长期使用中，形成了一个可供参考的一般结构，由标题、调查者和调查对象的基本情况、指导语和问卷的正文四部分组成。

1.调查标题

调查标题出现在问卷的最开始。标题要简洁概括地反映研究内容，通过标题被调查者可以了解研究内容的范围。如“小学教师教学效能感问卷”、“家长教养方式的问卷”。问卷的标题不仅要反映研究内容，还要注意对被调查者的影响。当涉及个人隐私等敏感问题时，有时可以直接以“调查问卷”作为标题，以免引起被调查者的反感，从而获得更为真实的材料。

2.调查者和调查对象的基本情况

对某些问卷来说，写明调查者，特别是与调查对象有关的调查者的基本情况，会增加问卷对调查对象的吸引力，从而提高问卷的回收率。让调查对象写明自己的基本情况，便于问卷回收后作分类统计分析，了解不同类别的调查对象的异同。

对于调查对象的个人基本情况中，要求填写的项目一般是在研究中所要考虑的变量，例如，要了解父母的文化程度对孩子性格发展的影响，父母的文化程度就是一个变量，就必须要求填写。对于研究中不涉及的项目，尽量不要求填写，以保持问卷卷面的整洁。有时，为了便于统计分析，也可以研究对象的个人基本情况设计成封闭式问题，让调查对象选择即可。例如，下面是一份小学教师问卷的个人基本情况部分。

第一部分您的基本情况（请在正确答案前的小标号上画圈）

性别	年龄	学历	教龄	现教年级	职务
1、女	1、20以下	1、中专	1、1-5年	1、低年级	1、校领导
2、男	2、20~29	2、大专	2、6-10年	2、中年级	2、中层
	3、30~39	3、本科	3、11-20年	3、高年级	3、班主任
	4、40~49	4、硕士	4、20年以上		4、主科
	5、50以上	5、博士			5、其他

调查者和调查对象的基本情况的填写，都可能导致暗示性和调查对象不必要的顾虑，从而得出不真实的答案，甚至降低问题的回收率。因此，问卷中可以没有这一项。

3.指导语

指导语是向调查对象介绍问卷及其填写的规格要求，鼓励他们真实地回答问卷的每个问题，以确保问卷的填写质量。

指导语部分通常包括四方面内容：（1）称谓，例如“尊敬的老师”、“尊敬的家长”等。（2）说明问卷的性质、目的。（3）回答问题的方式，告诉被试如何作答，必要时，以一两道题做示范。（4）致谢。如，一份调查教师对好教师的看法的问卷，其指导语是：

尊敬的老师，您好！本调查的目的是在于考察教师对于“好教师”的看法。作为一项教育研究，本调查项目的答案没有对错之分。按照您的实际情况和真实想法作答，是保证本调查结果有效性的重要条件。因此，请您一定要仔细阅读以下的每一个题目，并根据答题要求如实回答每一个问题。占用您宝贵的时间，在此我们表示衷心的感谢！

4.问卷的正文

问卷的正文，即调查者所设计的所有问题，这些问题在表达上依调查者的意图而有不同的形式，并按照一定的顺序排列。正文是调查对象所要填写的主要部分，是获得所需材料的关键部分。

（二）问卷设计的一般步骤

1.根据研究目的与假设，收集所需资料，熟悉调查的问题，构建问卷项目。除通过查阅文献，实地考察，个案研究的途径外，问卷调查主要可通过以下两个途径获得项目构建的信息：

（1）设计开放性问卷，提前作小规模预测性调查。如“社会生活价值观”的研究，通过开放性问卷，可归纳出人们对待生活的态度有：享乐型、事业型、沉溺型等13类。

（2）以充分的理论为依据，构建问卷项目。如研究人生价值观，根据心理学家(Rokeach)的观点，价值观可分为工具性价值观（实现人生价值的手段）和终极性价值观（实现人生价值的目的），这就可把人生价值观研究的内容分为两大系列，再围绕这两大系列设计具体的项目来编制该问卷。如通过“人活着是为了什么”等问题来考察实现人生价值的目的，通过“人不为己天诛地灭”等考察人生价值实现的手段。

2.确定问卷形式。即考虑采用开放式、封闭式还是半封闭式?封闭式问卷又有二择一式、多重选择式或排序式等具体编制方法的选择问题。究竟采用何种形式，应根据研究者的时间、研究范围、对象、目的、分析方法和解释方法等多方面进行综合考虑。

3.列出征求意见，修订项目。

4.广泛征求意见，修订项目。

5.预测。预测样本一般为30—50人。预测是问卷设计的重要步骤。预测主要有两个目的：一是考察问卷的信度、效度，二是进一步发现具体的缺陷，如问题的难度、份量、顺序是否合适，问题的内容安排是否合理，问题的表述是否确切等问题，以利在正式测试前改进。

6.进行项目分析，进一步修订完善问卷。问卷项目应选择直接影响测量的项目(代表测量的特征)和内部一致性高的项目。通过项目分析，保留高相关的项目，删除低相关项目。

7.正式施测。

（三）设计问卷问题的基本要求

1.问题的撰写要求

（1）问题应该是中性的，不应使用有暗示或引导性的语言。如“拾金不昧是一种美德，如果你捡到一个钱包，你会怎么办？”这个问题可能使回答者由于被诱导而产生倾向性，应该改为“如果你捡到一个钱包，你会怎么办？”

（2）避免双向问题。就是要避免两个以上概念在同一问题中出现。如“你经常教你的孩子识字和算术吗?”这种问题使那些只经常教孩子识字或只经常教孩子算术的家长很为难，常常不知道怎样回答。像这种题目最好分为两个小题目，从而避免受试者“半同意半不同意”的犹疑现象。

（3）设计的问题要尽可能让被调查者填写时感到简单，容易回答，要从调查对象的实际回答能力出发，通俗易懂。如“您认为对一个人的发展而言，情商和智商哪个起得作用更大？”这样的问题可能会由于许多人因为不熟悉“情商”、“智商”等词的含义而无法作答。因此，要尽量避免使用冷僻或专业性太强的术语。

（4）选择题的备选答案要避免交叉重叠，要保持相对独立。

（5）尽量避免使用否定性问题。在调查中，调查对象很容易把句中的否定词漏掉，误以为是肯定句，而做出错误回答。双重否定更容易引起误解，甚至让人不知所云，双重否定的句子一般禁止使用。

除以上因素以外，问题表述的简洁、通俗易懂也是编写问题时不可忽略的因素。

2.问卷中各类问题的安排

（1）先易后难

先提封闭式的、简单的、事实性的、容易引起调查对象兴趣的或容易回答的问题，使调查对象一开始就感到顺手，愿意继续回答。后提开放式的、含有某些知识或敏感性的问题，以防调查对象因这些问题不好回答而影响整个问卷的完成。

（2）整齐美观

每一问题的长短、位置排列应力求整齐，不仅节省纸张，而且给人以美的享受，有利于提高回收率，也便于统计整理。问题的形式和长短在排列上应适当变化，既可保持回答者的注意力，也可避免对不同问题进行相同反应。

（3）数量适度

所谓适度就是指通过控制时间以保持被调查者对应答问卷的兴趣和认真态度。一份问卷作答时间一般为30—40分钟为宜。问题太多，做答者容易产生厌倦情绪，导致敷衍或不予回答；问题若太少，又不能得到有关研究的基本事实材料，以致影响研究结论。因此，可问可不问的问题最好删除。而一些较复杂的超出被试知识和能力的所及范围，需要查阅资料才能回答的问题要尽量避免。

3.敏感性问题的设计

当问卷题目涉及敏感性问题，或出于某种调查目的，调查者不愿意让回答者知道调查的真正目的时，问题的设计就需要更高的技术与技巧。怎样设计这类问题呢?

（1）迂回提问。即指以间接的提问，迂回获得所要调查的内容，以使受试者难以了解测试意图，从而增强测试的可靠性。

（2）投射式提问。即不直接问被试自己的看法，而是让被试对“周围其他人”的想法作出评定。被试常常会把自己的看法“投射”到周围其他人身上，作出真实反应。例如，“有时候，孩子会和父母产生不同意见，从而发生争执、发怒和吵嘴。如果这种情况发生，父母应该怎么办？”（而不是你应该怎么办）①决不允许这种事发生；②通常应禁止此事发生，但有时也可以不必在意；③尝试用和蔼的方式制止这种事发生；④不必放在心上；⑤其它（请写明）。

（3）委婉性提问。指用婉转的、令人愉快的方式或言词提问，以使回答者产生接纳心理。如称环境卫生技师而不称清扫垃圾工人，称管理员而不称照管房屋的工友，称老大爷、老人家而不称老头等。

问卷调查涉及大量的理论与实践问题，以上论述可能挂一漏万。要掌握问卷调查法。不仅需从理论上掌握其编制方法与技术，以理论指导实践，也需在实践运用中不断积累经验。

四、问卷的发放、回收和偏斜估计

1.确定发放的形式

问卷的发放有不同的形式，且各有利弊。

（1）邮寄。邮寄简便易行，省时省力，适用于无法直接接触的对象的调查。但由于被试对所研究的问题或不感兴趣，或问卷的问题设计不太合理，不便于回答，或其他技术措施问题影响被试作答，常常影响问卷的回收率。因此，邮寄式问卷的编制要尽量使调查对象对问卷感兴趣，且便于回答。邮寄问卷时，应该付回件邮资，收到填好的问卷后要写一封感谢函。

（2）有组织的分发。通过一定的渠道把问卷有组织地发放给调查对象，待其回答完毕后再有组织地回收。这种方法回收率高，便于汇集和整理。

（3）当面填写。将调查对象聚集在一起，先由调查者对调查进行口头说明，然后由调查对象填答。这是学前教育研究中经常用到的一种方法，这种方法回收率高，不明白问题可以当面提问；由于有情感交流，易取得被试的合作，但取样范围数量有限。

无论哪一种形式，在卷首应说明调查的目的、意义以及对回答者的具体要求。

2.对问卷回收率的计算

对回收的问卷，在剔除废卷的同时，要统计有效问卷的回收率。一般来说，回收率如果仅30%左右，资料只能作参考；50%以上，可以采纳建议；当回收率达到70—75%以上时，方可作为研究结论的依据。因此，回收率一般不应少于70%。

如果有效问卷的回收率不足70%，要再发一封信及一份问卷。另外，为保证结论的可靠性，如果有可能，可以作小范围的跟踪调查，了解未回答问题那部分被试的基本看法，以防止问卷结果分析的片面性。

3.对问卷回答偏斜估计

答案中的偏斜是指被调查者未真实反映事情的客观情况，因此，对回收的问卷应作出偏斜估计。可能出现回答偏斜的情况主要有以下几种：

（1）装假倾向。装假倾向往往发生在以下两种情况，其一是提问涉及私人的问题，使回答者难以回答而做出不真实反映。或是当问及有关社会不容忍的态度或行为时，答者按社会所认可的方式，故意作出符合社会倾向的回答。比如，在家长调查问卷中，问：“您的孩子撒过谎吗？”家长明明知道孩子曾经撒谎，甚至经常撒谎，但却按照社会认为规范的行为回答“没有。”

（2）默认倾向。问卷中有问题答案的选择项，给填答者一个预定的框架，不管提问内容如何，都只能回答为“是”或“不是”。如类似这样的问题：“偷别人的东西是不道德的，是吗？”“正直的人是不会假公济私的，是吗？”

（3）道义理论与事实相悖。如关于大学生社会公德的调查，问及对加塞插队的看法，100%的答卷者都认为，“在一般情况下最好不要加塞”和“不应该加塞”，可是实际上多数人都有过加塞插队行为。

（4）无回答。一种是整个答卷不答，一种是部分项目不答。需要分析原因，或表示回避倾向，或判断力不足，或项目过多，内容过于复杂，或问题不好理解，因此要具体分析。如果不回答者甚多，就要修改栏目。