一、名词解释

1.沟通

2.沟通机制

二、单选

1．（ ）是人际沟通的根本特点。

A．语言 　

　 B．非语言　

　 C. 口头语言

D．本地语言

2．沟通机制的内容包括( )

A．沟通过程

B．沟通方向及方式

C．沟通网络

D．以上都是

3. 沟通过程包括（ ）

A. 沟通信息源、编码

B. 信息、通道、解码

C. 接受者、反馈

D. 沟通信息源、编码、沟通信息源、编码、接受者、反馈

4. 沟通方向的内容包括（ ）

A. 单向沟通与双向沟通

B. 单向沟通与横向沟通

C. 横向沟通与纵向沟通

D. 横向沟通与纵向沟通、单向沟通与双向沟通

5. 正式沟通包括五种形式，包括：链式、环式、Y式、（ ）、全通道式。

A. X式

B. 简单式

C. 轮式

D. 复杂式

三、多选

1．沟通的功能包括（ ）。

A. 控制

B. 情绪表达

C. 激励

D. 信息

2．戴维·平卡斯和尼克·德波尼斯，为“领导”进一步定义，提出了当前“领导”的四项要点，主要包括（ ）。

A．提出未来理想与员工分享。

B．领导人要能取得他人的信赖。

C．推动并执行改革的每一个步骤。

D. 赋予员工权力，并给予他们工作动机。

E．领导者要关注员工的生活琐事

3. 为提高沟通效率，领导者应该注意哪些问题（ ）

A. 重视沟通，为下属树立榜样。

B. 优化自身形象，与沟通者建立信任的关系。

C. 遵循人际交往的礼仪。

D. 研究电子沟通对当代领导者提出的挑战。

四、简答

1. 简要介绍沟通机制的各部分内容。

2. 领导者如何处理非正式沟通中的小道消息。