通过上述视频我们可以看出，傅莹女士作为一名新闻发言人，在对外谈话、交流中，面对咄咄逼人的问题，其话语虽然强硬，但仍然是合情合理，体现了作为一名发言人的本职。这让我们了解了作为一名领导者在不同场合面对不同的人的谈话技巧。现在我们来具体学习一下：

1.谈话技巧。从问题的反面掌握谈话技巧，切记不能说的话：定性的话；指摘人的弱点、揭人伤疤的话；指使、责难的口吻和字眼；于事无益、于事无补的煞风景的话。

2.美国学者基斯·戴维斯和约翰·纽斯特龙提出了改善倾听的十条指南：（1）自己不再讲话。（2）让谈话者无拘束。（3）向讲话者显示你是要倾听他的讲话。（4）克服心不在焉的现象。（5）以设身处地的同情态度对待谈话者。（6）要有耐心。（7）不要发火。（8）与人争辩或批评他人时要平和宽容。（9）提出问题。（10）自己不再讲话。第（1）条和第（10）条是相同的，也是最重要的，在领导者能够倾听意见之前，必须自己不再讲话。

亚力山德拉提出了积极倾听态度的三点要求：第一，把听和说看得一样重要。换句话说，人家对你说的，和你要对人家说的一样重要。第二，善听有助于节省时间和精力，善听者较少犯错误，也较少误解人家。第三，认真听别人说，不仅重要，而且值得。