一、他评中评价者的误差心理及调控

他评中评价者误差心理产生的原因

1.知觉定势

知觉是人在对外界事物个别属性感觉的基础上产生的对这些事物的各种属性、各部分及其联系的综合的、整体的反映。人们在以往的活动过程中所形成的心理准备影响或决定同类后继心理活动趋势，这在心理学上称为心理定势。人们在知觉活动中，由于个人的知识、兴趣、情绪等因素影响形成知觉准备，它影响后续的知觉过程，这即为知觉定势。知觉定势会使人们在实践中以同一种固定的方式、态度对待变化的事物。知觉定势在评价中产生的误差有以下几种情况：

（1）晕轮效应。指评价者对评价对象某种特征形成好或坏的印象后，还倾向于据此推论该对象其他方面的特征，是一种以偏概全的认知偏误。例如看到某人衣貌整洁，印象不错，就可以认为他做事细心、有条理、肯负责任。反之，如果对某人的印象不好，往往也会忽略他的优点。这显然是对人的认识还处于肤浅的阶段。

晕轮效应给评价带来的误差：一是“以差概好”的“扫帚星效应”，即因为根据某些违例对被评价者某一方面得出较差的印象后，再看他的其他方面也尽是弱点，即使是优点方面也会作出不信任的解释或不当的归因分析。二是以好概差的“遮掩效应”，也即“光环效应”，即因对被评价者的某一方面产生好感，而把这种好印象泛化到被评价者的其他方面去，看什么都好，或者认为其缺点都是无关紧要的。

（2）逻辑误差。指在对被评价者两个没有必然联系的属性进行评价时，由于对其中一个属性的肯定评价而导致对另一个属性也是肯定评价。如被评价者学术水平高，评价者理所当然地认为他教学水平也高。事实上这两者有一定联系，但没有必然的联系。理论上，评价者知道这两种属性在逻辑上没有必然联系的关系，但在实际活动中，只因为对前一种属性进行评价时所形成的心理准备（定势）影响了对后一种属性的评价。

（3）情绪效应。情绪在知觉中的作用在于提供了一种定势去感知被评价者的肯定的或否定的方面。美国心理学家克雷奇等人对此曾有过一段描述：“如果我们是在美好的心境中开始一天的话——有着定势去知觉每一件事情的最好的方面——我们几乎必然地在我们遇到的任何情景下都能发现和看到一线光明。”

情绪效应在评价中可能造成情绪误差。当评价者情绪好时，可能会对被评价者特别宽容，对被评价者的评价误差也可能会降低；反之对被评价者的评价误差就会增加。

（4）投射效应。评价者常以自己心理特征作为认知他人的准备和的标准，把自己的特征投射到被评价者身上。心理学上把这种将自己的特性归属到他人身上的现象称为投射效应。

2.频数和次序效应

某种特征出现的次数和次序是影响心理定势的重要因素。不同属性交替地出现在评价者面前时，评价者印象最深刻的属性与其出现的频率和次序有关。

首先是首因效应，指第一印象比较鲜明、深刻，持续时间较长、不易改变的心理效应。不论是第一印象是好是坏，都可能由于该效应而成为固定的刻板印象。甚至客观对象已经改变但印象保持不变。一个开头表现较好的学生，教师可能因这个效应而看不见他的退步；一个开头表现较差的学生，教师可能因为该效应而看不见他的微小进步。首因是个强刺激，其引起的心理效应也是较强的。

其次是近因效应，即最后给人留下的信息常常给人以强烈的印象，并在相当程度上决定认知。首因效应与近因效应在认知中所起的作用是受一定条件制约的。在认知中，当信息资料少时，首因效应起主要作用；如果信息资料较多的话，则近因效应起主要作用。如果一个学生原来曾给人留下过不好的印象，让其变换一下环境，近因效应应可减少人们的成见和偏见对他的心理压力。当他有了转变再回到原班级，这时是近来的表现所形成的新印象在起作用。近因效应取代首因效应是要插入其他活动使首因效应中断，其间须有一段足够的间歇时间。

3.群体效应。

（1）从众效应。从众心理是指个体因团体或个人真实的或臆想的压力所引起的行为、观点变化的一种心理现象。在遵从心理支配下，一个人能被别人诱惑而感到不能相信自己感官得来的证据，从而接受大多数人的判断。原因一般有两个：一是规范压力的作用。社会或团体舆论一般以大多数人的意见为规范，个人一般与群体意见保持一致。二是信息压力的作用。在评价过程中，或是由于领导者的专断，或是由于专家的权威性，或是由于个体易受暗示性等原因，都容易出现个别人或一些人的遵从心理现象。遵从心理的积极意义在于容易形成一致意见，减少无谓争端；而消极作用在于不利于形成民主气氛以充分发表各种不同意见，从而可能使其他各种心理和原因引起的偏见、成见或失误难以得到纠正。

（2）权威效应。评价过程中，评价结果受到专家组中权威人士的意见的左右，专家组评价往往变成了较有权威的个别专家的评价。而在教育评价中，专家组的作用就在于克服个别专家可能造成的错误，然而权威效应的存在使得专家组失去了它应有的作用。因此，对权威效应可能带来的后果值得我们高度重视。

（3）关系效应。它是性格和才能相同的人在相互爱惜的基础上产生的，关系效应误差称为亲疏误差。当评价者认为被评价者属于“自己人”范畴时，评价就会松一些；而当被评价者被认为不是“自己人”时，评价者的心理相容性较差，评价就会严一些。总的来说亲疏误差是由于人与人之间心理相容或相悖而无意识产生的误差。

4.肯定效应。肯定效应的心理学基础是人所固有的同情心。实验表明：当评价对象涉及人及人格因素时，评价者的同情心就会起作用，肯定性的评价就会多一些；而在对非人格方面进行评价时，评价的客观性就高一些。由于肯定效应的影响，评价者对人格化的对象进行肯定的评价时，有一种愉快的体验。所以，在评价中往往听到的是称赞，或者在总体上肯定的基础上否定个别地方。这种情况下，人格化的被评价对象的不足之处，或者被“淡化”，或者被积极性肯定挤掉，这样就使评价的客观性和准确性打了折扣，这种误差属于宽大误差。

5.趋中效应：这是指评价者对评价对象既不愿对优者给太高的评价，也不愿给劣者以太低的评价，尽量缩小差距，向中间状态集中的一种心理现象。这种效应支配下，评价者常常对特好的不给满分，特差的不给零分，给被评价者的分数向中间集中，掩盖了特好与特差之间的明显差别。

（二）他评中评价者误差心理调控

1.对评价者素质能力的调节和控制

（1）选拔时注意考核其基本素质

（2）进行评价技能培训

（3）进行文件学习和思想教育

2.加强对评价工作管理

有针对性的采取有效措施预防、监督、检查某些心理现象发生。组织领导者应加强评价管理，根据评价心理活动规律，观察和把握心理动态。管理中既要注意有针对性的个别调控，又要注意一般性的管理控制；既要注意控制心理现象，也要注意控制引起心理现象的原因；既要注意评价者教育，又要注意组织领导者的教育与示范等。

二、自我评价中评价者的误差心理及调控

（一）自我评价过程中误差心理产生的原因

1.根据别人对自己的评价来评价自己

自我评价往往是以别人对自己的评价作为参照点，那么经常受到他人表扬的人，就会获得自信心，在自我评价中多持肯定的态度；相反，工作中经常失败，总受到批评的人，就会缺乏自信心，看不到自己的长处，自我评价中多持否定态度。

2.参照别人的水平评价自己

个体通过与自己地位、条件相类似的人对比进行自我评价，这是日常评价中人们的一种心理倾向。类比时，群体的一般水平不同，可能得出不同的结果。在一个高水平的群体中，某个人的某方面能力可能是一般的；但在低水平群体中，该人的能力可能又是出类拔萃的。这样，自我评价者在前一种群体中会给自己评为一般，而在后一种群体中会给自己评为优秀。由此可见，由于类比的对象不同，很可能造成评价结果的不同，从而影响了评价的真实性与准确性。

3.通过自我分析评价自己

自我评价不仅仅是对他人评价的反映，而且是在了解别人对自己的评价以及在和他人类比的基础上，结合自我观察、自我分析来完成的。自我分析带有很强的主观色彩，其准确性受自我观察能力和认识水平的制约。如果个体的自我观察能力较差，自我分析水平低，那么自我评价的偏差就会较大。

4.自我心理压力的影响

自我评价时等于把自己公诸于众，于是不自觉地产生一种恐惧感，担心损坏自己的形象。在这样的压力下，被评价者的自我评价就显得犹豫不决：评低了，怕别人轻视自己；评高了，又怕别人认为自己自高自大；或者担心自我评价与他人评价不符。所以，在这种状态下，很难保证自我评价的客观性和真实性。

（二）自评中评价者误差心理的调控

自评中评价者误差心理的调控主要是使自评者以科学的态度进行自我评价。

1.要正确对待别人对自己的评价，既不要盲目接受，又不要拒不理睬，要实事求是地吸收别人对自己评价中的合理成分。

2.要注意把握与别人类比时的可比性，注意类比时的类同点，不滥比，而把类比当作启发自我评价的手段。

3.对自己的评价应该采取全面、发展的态度，力求客观。

4.要学会把别人的评价、与别人类比、自我评价统一起来，进行综合比较分析。还要多学习，提高自己的认识水平。