在许多谈判中,谈判的结局并不理想,谈判者更多的是注重追求单方面利益,坚持固守自己的立场,而从来也不考虑对方的实际情况。为什么谈判者没有创造性地寻找解决方案,没有将谈判双方的利益实现最大化?有经验的谈判专家认为,导致谈判者陷入上述谈判误区主要有如下四个障碍:(1)过早地对谈判下结论;(2)只追求单一的结果;(3)误认为一方所得,即另一方所失;(4)谈判对手的问题始终该由他们自己解决。
为了使谈判者走出误区,并且使谈判双方可以更快地寻找到双赢的解决方案,谈判者必须遵循如下的谈判思路和方法:
(1)将方案的创造与对方案的判断行为分开。即谈判者应该先创造方案,然后再决策,不要过早地对解决方案下结论。比较有效的方法是采所谓“头脑风暴”式的小组讨论,即谈判小组成员彼此之间激发思想,创造出各种想法和主意,而不是考虑这些主意是好还是坏,是否能够实现。然后再逐步对创造的想法和主意进行评估,最终决定谈判的具体方案。
(2)充分发挥想象力,以扩大方案的选择范围。在上述小组讨论中,参加者最容易犯的毛病就是,觉得大家在寻找最佳的方案。而实际上,在激发想象阶段并不是寻找最佳方案的时候,而是尽量扩大谈判的可选择余地。
(3)找出双赢的解决方案。双赢在绝大多数的谈判中都是应该存在的。创造性的解决方案可以满足双方利益的需要,这就要求谈判双方应该能够识别共同的利益所在。
(4)替对方着想,并让对方容易作出决策。让对方容易作出决策的方法是:让对方觉得解决方案既合法又正当;让对方觉得解决方案对双方都公平;另外,列举对方的先例,也有利于促使对方作出决策。
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