胡　莹

(华中师范大学信息管理系　武汉　430079)

摘　要　论述了Internet 环境下高校图书馆的信息服务特点以及提高高校图书馆信息服务水平的方法。

关键词　Internet 　信息服务　高校图书馆

　　Internet 环境狭义地说,是指在电子计算机和现代通讯技术相结合基础上构建起来的宽带、高速、综合、数字式电信网络。高校图书馆以CERNET 为依托在我国图书馆界最早联入因特网。随着网络技术的进一步发展,我国绝大多数高校校园网已同CERNET 及Internet 相联,从而在更大程度上满足了大多数学生、教师和科研工作者的信息需求。

1 Internet 环境下高校图书馆信息服务的特点

　  1. 1服务质量趋于高优化　Internet 环境下的信息服务具有很高的品质,表现为“快、全、新、精”。“快”就是提供信息服务的速度快。“全”就是信息源范围广、资料全。丰富的Internet

信息资源为信息服务提供了取之不尽、用之不竭的信息源。“新”就是指信息内容新。Internet 化的信息服务能及时迅速地捕捉新的信息,并能随时进行加工整理和传递。“精”就是指信息内容精湛。由于Internet 信息内容复杂,需要图书馆员进行加工整理,剔除一些简单无用的信息。这些都是传统信息服务无法实现的。

1. 2 服务内容精品化　信息服务的精品化源于电子信息量的急剧增长。随着电子出版物的出现和国际互联网的迅速发展,极大地丰富了图书馆赖以提供信息资源服务的基础,使总资源结构发生了重要变化。对读者来说需要获得的某一信息, 无论是图书馆收藏的,还是通过Internet 存取而获取的,其本身的质量并没有改变。各高校图书馆已不像以往那样关心信息、资料的数量问题,而越来越重视信息资料的信息浓度,以便在信息质量上满足用户的需求。

　  1. 3服务范围的无限化　信息服务从封闭的一馆一舍走向全开放的社会是Internet 环境下信息服务十分鲜明的社会化特点,它不仅服务于教师和学生,同时也面向社会大众。在新的环境下,图书馆只有突破传统观念,在信息资源保障上采用共建共享的新思维才能使图书馆适应Internet 环境下信息服务的要求。各高校图书馆都要面向社会开发信息产品,提供信息服务,如撰写综述资料、专题调研报告等三次文献,报道科技经济社会最新动态,代译代检有关文献,信息咨询,定题定向服务等。这种信息服务延伸了图书馆的服务职能,使高校图书馆服务对象实现社会化。

2提高高校图书馆信息服务水平的方法

　  2. 1从图书馆员的信息挖掘能力入手　所谓“信息挖掘”, 就是在知识量和文献量剧增的情况下,为读者将阻碍其获得所需文献信息的各种障碍一一挖开,使得读者能轻松地获得所需的文献信息。排除一些在Internet 环境下产生的障碍需要更广泛的知识和更灵活的技能,包括对读者检索心理的把握和引导、对读者需求的分析和表达、相同需求在不同检索系统中关键词的选择与检索的实现等等。同时,也明确指出了未来图书馆员的工作重点在于“从存在的文献体系中寻找和发现知识”。因而,我们可以将“信息挖掘”这个角色的内涵归纳为:

a. 善于与读者沟通,能循循诱导读者调整自己的需求表达, 以求准确地发现和表达出读者本身真正的文献信息需要。特别是在读者掌握的检索关键词比较有限或者不够准确的情况

下,这种引导的技能尤为重要。

b. 对从Internet 上可获取的各种文献信息的分布规律比较了解。这就需要了解Internet 上的各种联机数据库等检索工具所提供知识的分布规律。只有了解了不同检索工具所提供的文献信息的分布规律,才可能确定检索的主要检索工具,避免在其他检索工具上浪费精力。

c. 熟悉Internet 上可获得的主要文献信息服务的内容特点和使用特点,并且及时了解其新变化。不同的数据库提供的文献信息内容往往各有特点,或者是收录的地域各有侧重,或者是收录的时间上有差异,或者是收录的学科有分别,或者在收录的内容上有详略之分。特色服务是文献信息服务得以生存的生命线,所以文献信息服务一般都各有所长。不熟悉不同文献服务数据库的内容特点,就无法有效地完成文献信息检索任务。

d. 具有广泛的知识背景和敏感的分类意识。在所有的学科当中,只有图书馆学领域是专门研究知识的学科分类的。所以,图书馆员本来就应该比一般读者具有更加广泛的知识背景和更加敏感的分类意识,这是准确分析读者需求的前提。

e. 善于综合,长于发现。在检索的过程中,存在着许多不确定的因素,如读者需求的表达太宽或者太窄,在检索的结果中目标有新的领域出现等等,都需要图书馆员不断地综合已有的信息,发现读者需求中的新疑点,以求准确地发现和表达出读者本身真正的文献信息需要。

　 2. 2以加大网上信息服务的力度为手段　目前,高校图书馆作为重要信息源,已与迅速发展起来的公共信息网互为补充,相得益彰。高校图书馆不仅要建好自己的 Web 站点,还要不断拓展信息服务的广度,如开展Internet 环境下的信息导航、信息检索、信息鉴定、信息传递、信息组织和过滤以及参考咨询等服务。同时,高校图书馆也可以在资源共享的前提下开发电子信息资源。高校图书馆要花大力气建好自己的Internet 体系,要在信息服务中掌握主动,建设自己面向社会的Internet 服务器。要在教育科研网上拥有自己独立的Internet 窗口,拥有提供数据信息服务的专用服务器。只有这样,在Internet 上提供信息服务时才能保证信息量大、内容丰富、更新快捷。

2. 3以开展好读者培训工作为辅助　高校图书馆的任务不仅是向读者提供文献信息,还在于教会读者如何获取所需信息。信息能力在当今技术高速发展,信息爆炸的年代里显得尤为重要。高校图书馆的中心任务就是要培养具有终身学习能力的人。因此,高校图书馆应培养读者在Internet 上识别信息、查找信息、评估信息和利用信息的能力。

综上所述,通过分析Internet 环境下高校图书馆信息服务的特点,我们可以找出提高Internet 环境下高校图书馆的信息服务水平的方法,进而使高校图书馆在信息爆炸的年代里更显光芒。

参考文献

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