徐仕敏
随着以信息技术为先导的新技术革命和知识经济的兴起，企业的技术创新活动越来越建筑在信息和知识的基础之上。为了完成创新任务，实现创新目标，企业必然会形成特定的信息需求，而企业技术创新信息需求的满足程度又必然会影响企业技术创新的成功程度。因而，研究企业技术创新的信息需求具有很强的现实意义。
1企业技术创新信息需求的形成
技术创新不是指技术本身的创新，是指因为引入新知识技术、工艺等而导致的生产要素的重组和生产函数的转移。企业技术创新是一个矛盾和不确定的过程，不确定性是技术创新的基本特征。从某种角度而言，技术创新可以被看成围绕其不确定性所开展的信息处理过程，在这一过程中始终贯穿着企业信息需求与信息能力的矛盾运动[’]。
企业形成技术创新信息需求的根本原因就在于要减少这种不确定性。企业不仅需要通过主动搜寻，处理加工和分析研究相关的信息来作出正确的决策，还需要通过促进创新信息在企业内部的有效流动来赢取技术创新的成功，同时规避创新活动中因受政治、社会、市场等因素影响而可能带来的风险。具体地说，企业技术创新的信息需求是在企业完成技术创新任务、实现创新目标的过程中自然形成的，其根本原因是企业需要通过信息的搜集、处理、分析和利用来保证创新产品的研制或引进成功并占领市场，从而赢得最大化的效益。
2企业技术创新信息需求的内容特征
一次完整的技术创新活动，按照时间结构可以分为创新决策、创新实施、创新实现和创新扩散4个部分。在这4个部分中，企业创新的任务和目标都有所不同，相应地对创新信息的需求也有所不同，表现出不同的内容特征。在创新决策阶段，企业需要所有各个方面的综合信息。技术创新有4个要素:创新者、机会、环境和资源[2〕。企业在作出创新决策时需要综合考虑来自这4个方面的信息。首先，企业需要充分了解自身的全方位信息，
掌握企业各方面的实力，才能决定创新方式和创新内容:是选择根本性创新还是选择改进创新;是选择产品创新、工艺创新、服务创新还是组织创新。其次，企业需要考虑主要指市场机会的机会信息来选择创新时机。再次，企业需要包括自然环境和社会环境在内的环境信息来判断创新成功的可行性和可能的风险。最后，企业还需要包括企业内部资源状况和外部可供利用资源在内的资源信息来确定创新的路径和方案。在创新决策过程中，这4个要素方面
的信息是企业须全面获取、分析的信息中的重点而非全部，并且所有信息是以整体的形式综合发挥作用的。企业需要在充分考虑自身条件和可供利用资源的前提下，根据市场需求信息与技术进步信息，捕捉创新机会，充分考虑相关国家政策、法律环境和社会文化、传统等因素，选择创新时机、方式、内容和路径，慎重作出创新决策。
创新决策作出后就进入创新实施阶段。这一阶段企业的创新信息需求内容与企业选择的创新内容有很大关系。企业创新按内容大致可分为产品创新、工艺创新、服务创新和组织创新[3]。产品创新是指首次上市的从未出现过的产品或对现有产品作了显著的改进。企业实施产品创新最需要的是可以支撑企业研究开发工作的科学技术信息和专利、标准信息等。工艺创新又称过程创新，是指研制和采用新的生产方法或对原有生产方法的改进。工艺创新与产品创新密切相关，它实质上关心的是产品创新通过什么方式(主要是什么机器设备和生产工艺流程)实现。因而，这种情况下企业最需要的是新技术、新设备、新工艺信息。服务创新是指新的设想、新的技术手段转变为新的或改进的服务。近年来，以信息产业为代表的服务业迅速兴起，目前已成为我国国民经济中发展最快的行业。而服务创新一方面有赖于获取最新科技信息，把握科技进步带来的巨大机会，另一方面又要求号准市场的脉搏，抓住用户的消费需求，因而又迫切需要市场信息(服务的供求情况等信息)和用户信息(用户消费心理、消费偏好等信息)。组织创新是指变革旧的生产组织方式和相应的生产关系。社会在不断进步，科技在不断发展，从而生产力也在不断发展。企业的组织、经营管理方式和生产关系也必须相应地发展。目前制约我国企业创新发展的根本因素就是僵硬的管理体制和制度安排，这一点已经引起我们党和政府的高度重视。党的十五大为国有企业的改革奠定了坚实的思想基础，建立现代企业制度已成为国有企业创新的主导方向。相关的政策越来越具体明确，相关法律法规的制定和完善也在加紧进行。这种情况下企业组织创新的信息需求主要集中在内部管理信息和国家相关政策、法律法规等信息上。
创新实施的效果必须经过市场实现阶段检验。在创新实现阶段，企业的任务是探索创新成果的市场接受程度，进一步考察创新成果的完善程度，并反馈到以上诸阶段，不断进行改进和完善，最终实现创新成果的市场价值。为完成这一任务，企业首先需要的是同类产品或服务(包括竞争性产品、替代性产品和互补性产品)的市场营销信息。其次，企业需要获取用户的相关信息，用户消费企业创新产品或服务的质量直接影响到创新成果的市场实现程度，是企业改进和完善创新成果的重要依据。另外，在当前市场全球化的背景下，企业还迫切需要环境信息，包括自然环境信息和社会环境信息。通信技术和交通工具的进步使市场早已越过了国家或地区的疆界，企业的创新成果当然也希望能在更大的市场范围内实现，以获取最大化的利润。而生活在不同自然环境中的人们其消费需求、消费心理和消费偏好具有较大的差异性，企业在创新实现过程中必须考虑这些因素的影响，掌握这方面信息。更重要的是，社会环境的差异性对消费的影响程度比自然环境的影响要大得多。不同国家和地区之间在政府政策、法律制度、文化传统、宗教信仰、道德习俗和意识形态等方面的差异性将长期存在，并强烈影响某些产品和服务的市场实现。在甲地热销的产品或服务在乙地也许就会因传统、道德、信仰或法律原因而市场反应冷淡，甚至不能合法上市，由此可见社会环境信息的获取对企业创新成果市场实现的重要性。
创新扩散是企业创新活动的最后一个阶段，它指的是创新的产品、工艺等被其它企业通过合法手段采用的过程，或者说是将技术创新成功后所得到的创新技术通过一定的渠道在一定范围内的传播采用过程[“]。创新扩散实质上是创新实现的后续部分，因为创新技术的供应方，也就是率先成功创新的企业，在获取最初的超额利润后，通过创新扩散还可以获取一定的市场利润，同时它还为企业获取创新成果的反馈信息、发现新的创新信息和创新思想提供了条件，另外它还为创新技术的接受方开展创新活动提供了资源和条件，从而既是创新成果获取最大化社会效益的必然途径，又是连接创新与创新的重要环节。相对于创新决策、创新实施和创新实现过程而言，企业在创新扩散阶段首先并主要是向外扩散创新信息，其自身的信息需求处于被动的待激发的状态，因为创新扩散过程能否实现主要取决于其它企业是否决定采用本企业的创新成果。企业向外扩散创新信息主要通过申请专利，发表创新研究论文、技术报告或者出售创新产品、技术或服务等正式渠道以及接待参观访问、进行私下交流等非正式渠道。在出售创新产品、技术或服务时，创新成果在市场实现的同时也扩散到其它主体，企业既是处在创新扩散阶段，也可以说是仍处在创新实现阶段，此时企业的信息需求上面已有讨论。在另一种特殊的创新扩散情况下，企业也会出现主动的信息需求，那就是企业为迅速扩大市场占有率而需要在新市场领域寻找代理分销商时，不得不扩散有关创新成果给合作的代理分销商，企业因此不仅需要当地的环境信息和产品市场信息，还需要各有关代理分销商的信息。
3企业技术创新信息需求的形式特征
信息需要附着在一定的载体上才能获得传播和利用。从信息工作的角度看，对任何信息内容的需求最后总是可以转化为对特定信息载体的需求，而用户信息需求的满足也主要是通过获得特定的负载有所需信息内容的信息载体而实现的。根据信息工作的实践，从不同角度出发，我们可以大致归纳出企业技术创新信息需求的以下形式特征。
3. 1文献型信息与非文献型信息并重
企业技术创新信息需求根据对象的载体形式可以粗略地划分为文献型信息需求和非文献型信息需求。文献是用一定符号记录有知识和信息的一切物质载体。新的知识、技术和工艺有很多就是以文献的形式固定下来并被传递和利用的。文献信息需求是企业技术创新信息需求的重要部分。但也有许多知识、技术和工艺并没有形成文献，而是以“技术窍门’，(know-how)的形式存在;并且许多生产设备和生产产品中也蕴涵着大量的创新信息。这些信息对企业的技术创新活动具备的重要性丝毫不亚于文献信息。对这种非文献型信息的需求主要表现为对实物信息的需求和对社会交往信息的需求。对企业技术创新来说，文献型信息需求与非文献型信息需求具备同等的重要性。
3.2显性信息与隐性信息并重
企业技术创新信息需求根据对象的可表达性可以划分为显性信息需求与隐性信息需求。显性信息需求是指对具体的如文献、设备、工艺等信息的需求，其对象是企业可以明确认识、表达、处理和利用的实体。隐性信息需求则主要是指企业对难以清楚表达的知识(tacit knowledge)的需求，其对象具体体现为存在于个人记忆中的在组织学习过程中获得的而且专用于该组织，亦即只有在组织网络中才有意义和价值的信息[5]隐性信息蕴涵在企业员工的知识结构中，其含量和价值是衡量企业人力资本的一个重要因素。对企业技术创新来说，显性信息和隐性信息都是不可或缺的重要资源。
3.3内源信息与外源信息并重
企业技术创新信息需求根据对象的来源可以划分为内源信息需求和外源信息需求。内源信息是企业在生产经营活动中所具备的内部条件或内部因素的自然外化，主要包括企业的组织管理制度、资源储备(包括人力资源、资金、材料、动力、设备、技术、信息资源等)、科学技术水平(主要是生产和管理技术)和研究开发能力等;对应的外源信息是指企业生产经营活动中面临的各种外部条件或外部因素的自然外化，主要包括自然环境信息、社会环境信息(如政策、法规、科技、文化、道德、宗教、习俗等)和市场信息等。企业确定技术创新的内容和路径主要依靠内源信息，确定技术创新的实现方式则主要依靠外源信息，而在企业技术创新的具体实施过程中，内源信息和外源信息相辅相成，共同发挥作用。
4企业技术创新信息需求的影响因素
以上我们讨论的企业技术创新的信息需求实际上是处于客观状态的信息需求，而非企业认识中的信息需求，更不是企业表达出的信息需求。企业的信息需求要受到许多因素的影响。企业是一种组织，而决定组织成员信息需求的主要因素包括组织目标、组织活动、组织结构和组织环境等几个方面[6〕。在考察了企业的技术创新任务和创新目标等具体情况之后，我们认为影响企业创新信息需求的主要因素包括以下几个方面。
4.1企业创新目标
企业创新目标规定着企业创新的形式、内容、时机和程序，是企业开展创新活动的依据和动力，它直接制约着企业的整体信息需求。企业的创新目标不是自发出现的，也不是一成不变的，而是企业创新决策的产物，并将随着创新活动的开展而不断地进行局部调整以适应实践中的变化和新的需要。因而，在作出创新决策，确定创新目标前，企业需要全方位的信息，而一旦企业的创新目标确定之后，它将规定企业的创新信息需求，并且它的调整与变化也将直接导致企业创新信息需求的调整与变化。企业创新目标是影响企业信息需求的动力因素。
4.2企业创新活动
企业创新活动是企业创新目标的展开和实现过程，也是技术创新实施和市场实现的根本途径。任何创新过程在很大程度上都是一种信息过程[7l。企业的技术创新活动充满了不确定性，包括技术不确定性、市场不确定性和一般商业不确定性。这种不确定性不仅与信息的缺乏有关，而且更主要地是与能够解决现实问题的信息的缺乏有关[’〕。因而企业的创新活动不仅提出了信息需求，而且更进一步提出了对信息处理、深层次信息服务和系统化、编码化信息(亦即知识)的需求。企业创新活动是影响企业创新信息需求的实践因素。
4.3企业组织结构
企业的创新活动需要依靠一定的组织结构来进行。企业组织结构规定了特定组织成员的信息需求，决定了企业内部信息流动的方式和效率。企业作为整体的信息需求并不是简单地由全部组织成员的信息需求叠加而成的，而是各个成员个体的信息需求围绕着企业的创新任务和创新目标整合形成了企业的整体信息需求。整合的效率由企业的组织结构决定并反过来决定了企业作为信息系统的效率。从这个意义上我们也可以理解为什么组织创新也是企业技术创新的一项重要内容。企业组织结构是影响企业创新信息需求的组织因素。
4.4企业信息能力
信息能力通常是指“认识到何时需要信息及准确定位、评价并且有效利用所需信息的能力’，[“]。企业信息能力包括以下几个主要方面:企业信息意识，即认识到信息的重要性，遇到问题知道依靠信息来帮助决策和解决;企业搜集信息的能力，即企业配备了与自身组织规模和目标任务相适应的信息机构，了解相关的创新信息源，掌握必需的信息技术，并能够获取所需的创新信息;企业处理信息的能力，即企业不仅能够获取所需信息，而且能够对纷繁复杂的信息进行正确评价、鉴别，提取相关信息，去除无关信息和错误信息;企业应用信息的能力，即在获取并正确处理所需信息的基础上，企业能够对相关信息进行科学分析和研究，并应用于企业的决策与运作。企业的信息能力不仅决定了企业的信息搜集、处理、加工、分析和利用等信息行为的效率和效果，而且决定了企业对客观信息需求的认识和表达程度，是影响企业创新信息需求的主体因素。
4.5社会信息环境
社会信息环境主要包括自然环境、政策环境、法律环境、文化环境、科学技术环境和市场环境，这些因素不是孤立地而是结合起来发挥作用的。同时，社会信息环境并不像上述几种因素一样直接影响企业的信息需求，而是通过影响企业成员的心理与工作、生活方式以及企业整体的社会角色、任务，同时通过影响用户的消费心理、消费习惯和消费偏好，以及制定企业发展的规范、制度等方式间接地影响企业的信息需求，是影响企业创新信息需求的环境因素。
5企业技术创新信息需求的满足
企业技术创新不仅事关我国企业在新形势下的生存和发展，同时也是事关国家富强和民族振兴的大事。企业技术创新信息需求的满足程度在很大程度上制约着企业技术创新的成功程度。满足企业技术创新的信息需求有赖于企业内外共同努力。企业自身要积极创造条件，提高企业信息能力，寻求技术创新信息需求的自我满足。各级政府及有关部门也要把营造有利于技术创新的环境条件作为主要任务[”]，加强针对企业的信息服务，创造良好的信息环境。满足企业技术创新信息需求的基本途径实际上就依赖于这两个方面。
5.1提高企业信息能力
提高企业信息能力是在主体层面上满足企业技术创新信息需求的根本途径，其重点在于以下方面:
1)要加强企业各级领导对信息工作的重视。在我国的现实国情下，领导的重视是做好许多工作的前提条件，企业信息工作也不例外。
2)改善企业的组织结构，促进信息的有效流动。当前信息已成为最重要的资源之一，企业的组织结构不仅要围绕物流，围绕产品生产流程构造;而且也要考虑围绕信息流，围绕信息在企业内部的传递和利用构造，才能以较低的信息成本高质量地满足企业的信息需求。
3)加强企业信息机构建设。要根据企业的实际情况和客观需要，同时考虑企业发展的需要，加大对企业信息机构在资金、技术、设施和人才方面的投入，提高企业搜集、加工、处理、分析和利用信息的能力。企业技术创新信息需求将随着企业的创新活动而不断变化，而外部信息环境也十分复杂，信息医乏与信息爆炸、信息污染并存，加强企业信息机构建设是企业积极应对信息时代的挑战和机遇，主动满足技术创新信息需求最重要的途径。
4)加强企业信息意识教育，提高员工的信息素质。企业技术创新活动说到底是由员工实施的，员工们的信息需求是企业技术创新信息需求中最基础最直接的部分。企业员工对信息需求的认识与表达程度直接影响企业技术创新信息需求的满足程度。因而要满足企业技术创新的信息需求就需要通过各种形式开展企业信息意识教育和信息能力培训，提高员工对信息的认识、对相关信息源的了解、对信息技术的掌握和信息获取、分析、利用的能力，使其具备符合企业技术创新需要的信息素质。
5.2加强针对企业的信息服务
加强针对企业的信息服务是在对象层面上满足企业技术创新信息需求的根本途径，其重点在于以下方面:
1)要制定符合我国国情需要的信息政策。信息政策在宏观上规范着用户的信息行为和信息服务业的经营服务。制定符合我国国情需要的信息政策，就是要促进信息在整个国家创新体系内乃至全社会高效流动，为满足国家创新体系的信息需求创造良好的社会条件。企业技术创新的信息需求作为国家创新体系信息需求的一部分，它的满足也必须在适宜的信息政策的背景条件下才能获得。
2)加强国家信息基础设施建设。国家信息基础设施主要包括信息设备、信息资源、通信网络和人才资源4个部分[’。〕，是满足企业技术创新信息需求最基本最重要的平台，企业的所有信息活动都要在这个平台上展开。目前我国正在加紧建设的“金”字号工程和中国国家知识基础设施(CNKI)等项目都是国家信息基础设施的重要部分，势必对企业技术创新信息需求起到积极的推进作用。
3)规范信息市场。信息市场是企业满足技术创新信息需求的重要依托。规范的信息市场环境既可以降低企业利用信息的成本，又可以促进信息产业和信息服务业的发展，为企业和信息服务业的互惠双赢创造条件。规范信息市场实际上是与制定国家信息政策相对应的在具体操作层面上满足企业技术创新信息需求的重要途径。
4)开发信息资源，提高信息服务质量。要针对企业技术创新的信息需求开发利用各种信息资源，向企业提供多层次的准确可靠并易于使用的创新信息，既要保证信息服务的高质量，还要保证信息服务的高效率，要使企业能够以最经济的方式及时地获取所需信息。这是满足企业技术创新信息需求最重要最根本的社会途径。
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