在班级管理过程中，一般来说，各项工作是按部就班进行的，但是有时候也会出现一些突发事件，突发事件如果处理不当，不仅会降低班主任在学生心目中的威信，而且会影响学生的发展。如果处理得好的话，则会提高班主任的威信，也会是班主任对学生进行教育的一个良好契机，可以利用此契机来对学生进行教育，促进学生的发展。接下来，我们将一起学习班级突发事件的处理和善后。在学习本知识点之前，我们先来看一个案例。

那是下午放学前的一堂自习课，同学们大都各自看书或写作业，值日班长小琳负责班级纪律。放学前，我让小琳小结一天情况。她是一位做事认真的女生，她说大部分同学都比较好，就只有几名男同学在自习课上不好好看书，还讲话影响班级纪律。我问是哪几个同学，她刚点到第二个同学的名字，那个男生小罗就跳了起来，叫道：“我没有在课上讲话!”那声音把安静的同学们吓了一跳。我沉下脸，说：“你先让小琳把话说完，有意见待会儿和我个别交谈!”没想到他居然不依不饶：“我就是没有违反纪律，凭什么点我的名字!你就会包庇女生!”嘴里还顺便骂了一句难听的脏话。我顿时火往上冒，气不打一处来，真想冲过去给他一个嘴巴。但是，我知道我必须冷静，他此刻正像个疯子，我可不能失去理智，再说，全班同学可都在看着我俩呢。于是，我强压怒火，眼睛瞪着他，一字一句地对他说：“小罗同学，我不知道你刚才有没有违反纪律，但现在你的言行我可不敢恭维!”

然后，我面对全班同学，说：“刚才的一幕大家都看到了，有哪个同学赞成或支持小罗同学的做法，请举手!”教室里没有一个人举手，大家眼睛都看着小罗。我接着又说：“那么，认为小罗同学有错的，并知道他错在哪里的，请举手!”这下，几乎所有同学都举起了手，并且有几个同学眼睛看着我，似乎有话要说。我对小罗说：“小罗，你自己看看，没有人在故意和你过不去，我相信大家的眼睛是雪亮的!”这时我发现他低下了头，但似乎还有些不服气，眼睛里的余光时不时地扫来扫去。我也没去理会他，便布置作业，宣布放学，顺便让同学们就今天发生的事情回家写一篇随笔，关于如何上好自习课和怎样对待老师、同学的批评教育。随后，对正准备拿书包回家的小罗说：“小罗同学，请你帮我把讲台上的作业本抱到办公室里去，好吗?”他没有吭声，但走过来抱起那堆练习册，和我一起下楼去办公室了。

到了办公室，我心平气和地请他坐下，并给他倒了一杯水，说：“小罗，今天怎么回事啊?你可一向是个懂事而有礼貌的学生，刚才可把我吓坏了。遇到什么不顺心的事啦?可不可以跟老师讲讲?或许老师刚才错怪你了，那我现在向你道歉，行吗?”他怔了怔，眼泪倒流了下来，说：“我刚才不是故意想顶撞你的，只是今天家里有事情，想早点回家。我妈妈身体不好，我要回去做饭。我怕小琳一告状，放学后你又把我留下来，所以忍不住就顶起来了。”我说：“我相信你也认识到自己的错误了，对吧?既然家中有事，就快回家吧。”他点点头，说：“老师，我下次再也不会这样了，请原谅我吧。”我说：“没什么，老师知道了。”他说了声“老师再见”，就急急忙忙地离开办公室，回家去了。

第二天在大扫除活动时，我看见小罗一个人在拖地，就走过去帮忙，一边给他搬桌子一边平静地对他说：“小罗，昨天课堂上你的行为可真让老师难堪，居然还会当众说脏话，骂我什么了?”他不好意思地说：“老师，对不起，我不是存心骂你的，而是口头禅，自己也不知怎么就说出来了。”我说：“如果我当时一气之下给你一巴掌，你会怎么样?”没想到他却说：“那我或许也会还手的。”我一惊，问：“那你不考虑可能会产生韵后果?!”他坦率地说：“在气头上才管不了那些呢!大不了事后写检查，吃个处分罢了。”

我暗自庆幸自己当时没有失去理智，万一失手后果不堪设想。那么大个子的男生，自己还真不是他的对手，而且，众目睽睽之下，一旦动了手，想找个台阶下都不可能了。就算当时与他顶起来，互相争吵，气得面红耳赤，能解决问题吗?讲话气势汹汹，未必就是言之有理。对待犯错的学生还是应该晓之以理，动之以情。

——岳亚军主编；钮美英副主编；路云，潘亮生，邓勤等编,教育不简单,江苏教育出版社,2013：112-113.