在班主任工作中，由于学生及环境的多样性和复杂性或者班主任自身因素，经常会产生一些比较棘手的突发事件，突发事件处理如果不得当，不仅会造成教师的威信下降，造成班级管理的困难，同时也会对学生的身心发展带来负面影响。因此，为了促进班集体的建设和学生的发展，我们每位教师需要掌握班级突发事件常见的类型和形成原因，学会对突发事件进行处理和善后，从而使突发事件对学生的不利影响降到最低，或者以突发事件为契机，从中寻找到对班集体的建设和学生身心发展有利的因素，化不利为有利，化消极为积极，以促进班集体的建设和学生的发展。

一、班级常见突发事件

班内常见的突发事件纷繁复杂，多种多样，一般大都具有成因的不定性、出现的偶发性和突然性、发生的经常性和客观性、教育处理的紧迫性等特征。根据事情的性质与表现，大体归纳为如下9种。

(一)人际分歧

班级是一个小型的社会化组织，在班级中会产生不同类型和层次的复杂的人际交往。从交往的活动主体看，主要有教师和学生个体之间的交往、教师和学生群体之间的交往、学生个体和学生个体之间的交往、学生个体和学生群体之间的交往以及学生群体和学生群体之间的交往。在各种交往中会不可避免地存在着各种分歧，主要表现为学生间的分歧和师生间的分歧。

1. 学生间的分歧

由于班内的学生的家庭状况、社会背景等客观因素不同，加上学生在性格、人生观、情感、能力、兴趣爱好等主观方面也存在很大的差异，所以，学生对班内、校内乃至社会上所发生的事情的看法很难达成一致意见。这种思想上、见解上的不一致，意见或建议的差别，在班级活动中随时都可能表现出来。这种必然的反映，就是学生间的分歧。

2. 师生间的分歧

教师和学生之间由于生活背景、个性、学识、社会经历等的不一致从而会出现多方面分歧，例如对作业的布置量和评分标准的分歧，对教学方法的分歧，对班规制定的分歧等。

(二)财物丢失

班级里经常会出现因为保管不当而丢失财物的现象。在班级里，丢钢笔和文具盒、辅导练习册已经是常见的事情，而丢钱、丢其他贵重物品的现象也时有发生。财物丢失易使学生对周围同学产生不信任感，对学校缺乏安全感。

(三)学生早恋和未婚先孕

由于社会性观念的开放及媒体的影响，青少年性早熟和早恋问题相当普遍。早恋一般是指人在生理和心理尚未成熟、年龄及社会条件还不具备的情况下发生的恋爱。同学早恋现象大多发生在中学生中间。中学阶段正处于青春期，青春期的学生，思想单纯，求知欲强，记忆力最佳，想象力十分丰富，易于接受新事物，对异性比较好奇和向往，再加上和家长、老师沟通不畅，从而产生迷乱、困惑、好奇等情绪。此时当他们接触到某个异性而在心理上起波澜时，或当他们感到与某个异性彼此之间有莫大的吸引力时，往往有一种接触和亲近对方的强烈情感，靠“交朋友”来缓解内心的压力。更有些离异家庭的孩子得不到家长的关心和家庭的温暖，自暴自弃，抱着玩玩而已的心态，过早地投入到追逐异性的情感游戏中。异性之间互有好感，或者由起初的友谊逐渐发展成恋爱。由早恋引发的青少年性问题已经引起社会的关注，特别是未婚先孕，当家长或教师得到信息时，已经造成不良的后果，给学生带来许多不良影响。

(四)家庭变故

家庭变故主要是指家庭成员意外伤亡、父母离异、入狱等非正常的，学生主观意愿难以左右的家庭结构变化。它给学生带来思想与学习上的负担、生活上的冲击等，对学生身心方面的负面影响极大。

(五)暴力冲突

暴力冲突指教师或家长与学生之间、学生之间、教师与家长之间的冲突，包括语言暴力和非语言暴力。语言暴力表现为用恶毒的、污辱性的语言对其进行人格攻击、侮辱、诽谤。非语言暴力一般表现为对身体进行直接攻击，如打架斗殴。

(六)顶撞教师

学生公开反对教师的建议，对教师的批评持对抗态度，当面指责教师的失当或错误，指出或反驳教师对问题判断的失误或推理不当，指责教师处理问题不公平等。这类事件一旦发生，若不及时控制，可能进一步造成破口骂、动手打的结局，对教师今后的管理工作往往会造成不利的影响。

(七)厌学辍学

在基础教育阶段，仍不同程度地存在着多种原因的厌学和辍学现象。学生辍学是学校、社会、家庭和学生自身素质等各种因素交互作用的结果；但对学生个体而言，上述任何一种因素均可导致其辍学，况且很多辍学生的辍学原因是多种因素同时存在造成的。来自学校的因素主要有教师教育教学方法不当、学校的管理过于严格死板、评价标准过于偏重学习成绩等。

(八)恶作剧

在班级管理中，有些突发事件，不但始料未及，而且使人非常难堪。这类事件我们便把它看做恶作剧。学生的恶作剧通常有两种：一种是针对教师，如在座位上故意喊教师的绰号或名字，在老师背后指手画脚，扮怪相，模仿教师动作，把教师教案教具藏起来或者不让教师进门等。另一种是针对某些学生的恶作剧，如在同学面前扮鬼脸，逗人发笑；或模仿有缺陷同学的动作；或者在旁边同学站起来回答问题时故意抽掉其凳子；或将旁边同学的文具用品藏起来等。有些恶作剧的破坏性很大。

(九)学生自杀

广东疾控中心曾对广州市10所小学的全体五、六年级小学生共3045人进行问卷调查，发现其中有3.4%的小学生制定过自杀计划，1.3%的学生采取过自杀措施。北京大学儿童青少年卫生研究所2007年公布过一份《中学生自杀现象调查分析报告》，它历时3年多，对全国13个省份的约1.5万名学生作了调查，结果触目惊心：中学生每5个人中就有一个人曾经考虑过自杀，而为自杀做过计划的占6.5%。2002年，这一课题组又公布过一次调查结果，两组相比，学生的自杀意念、自杀计划、自杀未遂等情况增长了几个百分点。上海市的相关研究机构也曾联合对9所中小学校学生进行匿名自评问卷调查，结论一是上海市中小学生自杀行为状况不容乐观，必须引起高度重视；结论二是不同学习阶段学生的自杀行为影响因素有所不同，干预措施应有所侧重。据世界卫生组织统计，在全球1/3的国家中，青少年是自杀风险最高的人群。在我国15-34岁人群中，自杀是排在首位的死因。

二、处理突发事件的原则

原则既是长期班级工作实践经验的总结，也反映处理突发事件时对各种基本矛盾关系的调整与把握的基本规律。班主任只有正确理解并掌握整个原则体系，才能在处理突发事件时有所遵循，进而卓有成效地做好班级工作。

(一)教育性原则

教育性原则是由我国社会主义学校教育的地位和任务决定的。它集中反映了处理突发事件的根本要求。这一原则要求班主任在处理突发事件时首先要坚持说服教育，以理服人。要注意摆事实，讲道理；谈话要避免老一套的政治说教方式，要力求语言通俗、生动、幽默、形象、富有情趣。同时，由于突发事件中的当事者往往情绪处于严重对立状态，因此，在说服教育时，特别要注重感情的教育作用，要寓情于理，寓理于情，情理交融，达到“寓义于情而义愈至”的教育效果，以增强说服的感染力量。其次，要从教育入手，以教育为主，本着教育从严、处理从宽、化解矛盾、教育全班的精神，既不能对学生采取“一棍子打死”的做法，即不论什么性质的突发事件，都要给予纪律处分，并将该生视为不可救药的对象，乃至开除了事，同时也不能浮皮潦草、不痛不痒地处理。班主任要实事求是地分析问题，找出问题的症结，并对方方面面的动因加以全面的评估，考虑学生的可塑性。对一般性的突发事件，甚至有些影响较大的突发事件，通过教育，当事者已经对问题有了深刻的认识，并在行为上有改正的表现，就不要再给予纪律处分。对于性质很严重、影响很坏的突发事件，在教育的基础上，给予一定的纪律处分是必要的；但处分不要过泛过重，公开处分也要注意范围恰当，对受处分的学生还要不断帮助，指明改过前景。要将处分当做一种特殊的教育手段。总之教师应当用科学的态度，尽量做到公正、公平，才能够使学生真正受到教育，达到惩前毖后、治病救人的目的。

案例：大田坎小学叶文春老师的一封“情书”

(二)发展性原则

处理突发事件，既不能就事论事，敷衍塞责；也不可小题大做，无限上纲。班主任应当清楚，自己是班集体的组织者、管理者、领导者和教育者，是学生全面发展的指导者和促进者。实践告诉我们：正确理解和全面贯彻党的教育方针，促进全体学生的全面发展，是班主任做好班级工作的根本保证，也是处理班内突发事件、培养高素质人才的指导思想与唯一宗旨。

(三)针对性原则

班主任应在弄清事件的性质之后再去着手解决问题，做到用不同的方法解决不同的问题。

(四)公正性原则

公正是人类的价值追求和行为准则。教育者不仅要追求教育资源与权利分配的宏观领域的制度公正，同时在微观领域如班级管理方面也要追求公正。班主任在处理突发事件时必须将公正作为自己的基本准则。

案例：不妨先冷一冷

(五)启发性原则

唯物辩证法的观点认为，“外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因起作用。”也就是说学生接受教育不是消极被动的，而是主观能动的。处理突发事件尤为重要的一条原则就是要随时注意启发学生改正错误的自觉性。所以，班主任在处理事情时不要看到某些不良现象就下结论，一定要给学生留空间，启发学生的自觉，调动学生接受教育的内驱力，让学生充分认识到自己所犯错误的性质及其危害，诱导他依靠自身的积极因素去克服消极因素。

(六)有效性原则

教育的关键在“育”。学校的任务是培养人才，促进学生的全面发展。因此，班主任在处理突发事件时一定要考虑到处理的效果好不好。班主任处理事件，关键是效果如何，要用“育人”的眼光去看事件，要用“发展”的眼光去看学生，努力发现学生身上的积极因素和事件中的有利因素去促进学生的发展。

(七)协调性原则

班主任是联系任课老师的纽带和沟通学校与家庭、社会的桥梁。教育下一代是全社会的责任，育人是系统的工程，需要学校、家庭和社会的共同努力。光靠班主任一个人的力量是不够的。班主任的班级工作一定要顾及学校、家庭、社会环境等多方面的因素。处理突发事件时，应该努力征求学校和家庭的意见，以求各种因素和力量能步调一致，相互协调配合。如果班主任的处理，校长不能理解，家长不能接受，那么对学生的教育力量就会互相抵消，直接影响教育效果。只有各方面的力量互相配合，校长和科任教师尊重班主任的工作，协调和统一学校内各种教育力量，家长也主动配合学校教育工作，不护短，不偏爱子女，对学生形成连续不断的一致性教育，才能收到良好的效果。

学生的身心发展受家庭、学校、社会等外在因素的影响，班主任在处理班级工作时也会与学生家长、任课教师、社区、社会等发生联系，有时候班级突发事件涉及方不仅仅是学生，有可能是家长、任课教师或者社会人士等，那么，在处理此类事件时，班主任也需要和相关方进行协调，同时也可以寻求家长、教师集体、学校领导、社区、社会团体等的帮助，争取妥善地处理突发事件。

(八)因材施教原则

在根据学生身心发展的规律进行科学合理教育的前提下，使每个学生都得到全面发展，是我国教育目的的基本要求。处理突发事件更强调照顾学生个性特点和差异。

(九)主体人格性原则

尊重学生的独立人格、尊重学生的主体性一直是国际教育界所倡导的重要原则，也是实现我国教育目的的基本要求。在处理班级突发事件时教师也应该坚持主体人格性原则。所谓主体人格性原则是指在处理突发事件时，班主任必须以人为本，正确认识到学生的主体地位，特别要承认学生独立的人格和尊严，不能伤害学生的自尊心和独立人格，同时要积极调动学生的主动性、积极性和创造性，让他们积极参与到突发事件的处理的队伍中来，为突发事件的处理献言献策，通过学生的参与可以让当事者和其他同学都能够接受到教育。

三、处理突发事件的方法和艺术

有人认为，突发事件一般都是严格违反校纪校规甚至违法的事件，因而，最好的办法就是批评或者处分，以儆效尤。当然必要的批评和处分是应该的，但是处理突发事件需要注意一定的方法与艺术。

(一)冷处理

所谓冷处理，就是指对于有些突发事件，班主任不应急于表态，急于下结论，而应该保持头脑的冷静、情绪的镇定，冷静观察、沉着分析当时当地的情况，采取最佳的手段或者当时解决突发事件或者待把问题的来龙去脉弄清楚，再去处理。

采取冷处理，首先是给学生降温，缓解矛盾，缓和情绪，不能粗暴地把学生推到矛盾的对立面，使学生产生抵触情绪，要给学生留点余地，必要时要给学生一个下台阶的梯子。不仅如此，老师还必须善于为学生着想，充分理解学生的思想感情特点， 善于从好的方面去考虑他们的行为。如果班主任一味地从坏的方面去估量或批评学生，甚至粗暴地伤害学生的自尊心，学生就容易自暴自弃，产生心理上的对抗。尤其当学生与老师发生矛盾时，应该表现出高姿态，从检查自己的工作入手，多作自我批评，要采取容忍和宽容的态度，消除学生的恐惧心理和对立情绪，缩短与学生之间的距离，切忌采取报复行为或强硬手段，或凭一时之怒处理，否则只会使矛盾升温。魏书生在谈到这方面问题时讲到了他的经验就是“选一位控制教师发怒的同学”，在自己发怒时及时提醒“控制发怒”，令自己“冷”下来。其次，处理突发事件不要急于求成，要有耐心，不能急躁，等一等，看一看，给学生自我反省的时间，让学生把发热的头脑冷却下来，达到学生自我教育的目的。

总之，在突发事件发生时，班主任一定要保持头脑的冷静，结合学生的个性特点和具体情境，灵活处理问题。冷处理并不是置之不理，而是随机应变，为学生创造一个“好的自我”和“坏的自我”进行斗争的情境，促使学生能够自我评价，自我反思，然后在他们有所省悟时加以引导，动之以情，晓之以理，学生就会心悦诚服，问题也就迎刃而解。需要指出的是，冷处理法在实际运用时要因人、因时、因事而异，而不是对学生冷若冰霜，置之不理。

案例：宋子明打架的冷处理

案例 一场对峙是这样结束的

(二)幽默化解法

一些突发事件是学生出于某种动机或逆反心理有意引起的，强制或直接处理会起到适得其反的效果，甚至会激化矛盾，从侧面以轻松的话题化解可能引起的矛盾，是教师处理偶发事件的一种重要技巧。此外在与学生的交往中，有时会因教师的本身知识或者能力的问题对学生存在误解引起学生顶撞，或者因为某事处理不当，使教师自身处于一种尴尬的处境中。这时，班主任如能理智地分析形势，恰当地使用幽默化解法这一妙招，定会缓和气氛，避免冲突，使问题迎刃而解。

(三)因势利导法

教育的艺术从某种意义上讲是一种发现和引导的艺术。因势利导一是针对突发事件的事件，在日常突发事件中，班主任不应该只看到违纪的一面，还应该视不同的情况敏锐地洞察和发现违纪行为中所蕴含的“闪光点”，善于挖掘利用突发事件的积极因素，化不利为有利，化消极为积极，化被动为主动，使之转化为良好的教育契机，这样不仅能有效地处理突发事件，而且能够收到很好的效果。二是针对突发事件中的学生，班主任在处理问题时，要善于根据学生的年龄心理特征和不同学生的性格、气质特点，运用一定的教育方式进行巧妙的引导，使一时冲动的情绪或矛盾得以缓解，进而再通过正面教育，促使犯有错误的学生提高认识，改正错误。

(四)迂回法

有些突发事件不便直接处理，宜采用“曲线”迂回的方式解决，方法虽不同，但是解决问题的目的是一致的。所谓“迂回法”，就是当教育时机还不成熟时，另辟解决矛盾冲突的路径的一种教育方法。它避开突发事件产生的直接原因，调整学生的心理状态，激发学生的情感，并从现有矛盾的消极因素中找出积极的因素，使学生的情感发生变化，以形成解决矛盾的有利契机，然后另辟蹊径，在新的情境中解决纠纷。

案例： 巧妙化解争吵风波

(五)当机立断法

当机立断法就是在班级突发事件发生发展的紧要关头，班主任应该立即做出决断，采取有效的紧急措施，控制事态的发展，达到釜底抽薪的效果。这适用于处理急性突发事件，如学生持械殴斗、突发疾病以及发生人身安全事故等，这类突发事件情况紧急，不容迟缓。处理时，班主任应表现出应有的办事魄力，当机立断，决不能拖泥带水，优柔寡断，延误时机，使问题严重化。班主任迅速果断地做出决策，对于助长正气、增长信心、防止事态的发展起着至关重要的作用。反之一旦失去控制，局面将无法挽回。

(六)用爱感化法

某些突发事件的发生是由于学生心理上失衡，如自卑、抑郁、焦虑、绝望、逆反等不良心理。而班主任对这类突发事件的处理最好的方法就是爱心，用教师的毫无保留的伟大的真诚的爱心才能真正打动学生的内心，触及他们的灵魂，使之发自内心地接受班主任的教育，从而达到“亲其师，信其道”的效果。

对突发事件的处理，很多优秀班主任在工作中积累了丰富的经验，突发事件的发生往往存在着复杂的原因，呈现出不同的方式，产生在不同的场合，遇到不同的对象，因此，处理突发事件要因时因地因人而异。总之，与处理日常工作相比较，对待突发事件要有爱心、耐心、慧心、细心，要把握好控制的艺术、调查的艺术、分析的艺术、处理的艺术，尤其是处理的艺术，既不能轻易表态，轻易表态容易出现“误打误判”，又不能“各打五十大板”，否则曲直不辨，主从无别，不但收不到教育效果，反而会滋长歪风邪气；更不能不理不问，这样不利于扶正祛邪，不利于惩恶扬善，相反会留下隐患，造成恶果。因此，对突发事件，班主任应该尽量避免严重影响和干扰突发事件处理的简单化方法和不负责任的态度。

四、突发事件的善后教育

突发事件处理只能是暂时性地解决问题，要解决学生思想上的根子问题，为学生发展创造良好的环境，还必须做好善后教育的工作。前苏联教育家苏霍姆林斯基曾先后对3700名学生做过详细的记录。数十年后，他仍能够说得出“最难教育”的178名学生的艰难曲折的成长过程。这与他在教育实践中善于思考，勤于总结，注意做好“最难教育”的学生的善后教育工作密切相关，无疑正是班主任在善后教育中应当效法和躬行的地方。教育的长期性特点和德育的巩固性原则都要求班主任要坚持不懈地进行善后教育。班主任在进行善后教育时应注意处理好4对关系和避免10个误区。

(一)处理好4对关系

任何一个学生的成长都是整个社会的系统工程，离不开学校家庭和社会的共同努力。在突发事件发生后，班主任在进行善后时要注意协调好人与人之间的关系，为当事学生营造一个良好的人际环境，使当事学生能够积极地改正缺点和错误。因此，需要班主任处理好4对关系：

(1) 处理好班主任与当事学生的关系。班主任做善后工作不在于“经常性”的说教和要求，而在于做到“以身立教”和关爱学生两点。

(2) 处理好全体同学和当事学生的关系。班主任要面向全班，对全体学生一视同仁；对当事学生要从严要求，严中有爱，让学生感受到教师的关心和帮助。班主任要发动全班同学都来关心和帮助犯错误的学生，绝不允许其他同学说风凉话，甚至排斥挖苦，进而导致他重犯类似错误。

(3) 处理好班干部和当事同学的关系。班干部是班主任的工作助手，他们生活在学生中，与犯错误的同学朝夕相处，实际上是善后教育的具体体现者，因此班主任要特别关照班干部，注意平时对当事同学既监督又帮助，绝不能让当事学生认为班干部就是班主任派来“监督”他的耳目，而对班主任产生误解，甚至与班主任和班干部闹对立情绪。

(4) 处理好班主任与当事学生家长的关系。在处理突发事件时，班主任应该主动和家长就学生的教育方法进行沟通和探讨，寻求家长对班主任工作的支持与配合，以保证善后教育的有效性和成功率。

(二)避免10个误区

班主任在对突发事件进行善后时除了处理好4对关系外，还要避免10个误区。

(1) 师道尊严，高高在上。

(2) 评价单一，只重量化。

(3) 任性轻率，急于求成。

(4) 偏心偏爱，厚此薄彼。

(5) 偏听偏信，时紧时松。

(6) 无的放矢，唠唠叨叨。

(7) 言行不一，光说不做。

(8) 孤军作战，独自为营。

(9) 奖惩不明，标准随意。

(10) 自行其事，无视校规。