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三、 脱岗开发基本方法

有许多可用于脱岗开发管理人员的方法,如在公司总部的会议室学习,或者离开企业到大学或专门研修班去学习。以下我们就来阐述这些方法。

(一)案例研究法

1 、案例研究法是指为参加开发计划的学员提供有关一个企业问题的书面描述,然后,让他自己去分析这个案例,诊断问题所在,在与其他受训者一起讨论时提出自己的研究结果和解决问题的一种方法。案例研究法旨在通过一位训练有素的讨论会主持人巧妙的引导,让受训者真实地体验确定和分析复杂问题的过程。通过在课堂里对案例进行讨论,受训者了解研究和解决复杂的组织问题通常有许多方法,也知道他们自己解决问题的方法往往受到自己的需求及价值观的影响。

案例研究法有五个主要特点 :(1) 运用组织的实际问题 ;(2) 尽量让参加者陈述他们的看法,征求他人意见,正视不同看法并做出决策 ; 这样就导致。 (3) 将对教师的依赖降到最低限度 ;(4) 教师很少回答 " 对 " 或 " 不对 " ,那些不完善的案例才是真实的 ;(5) 教师尽量通过创造适当程度的戏剧场面来推进案例研究。你可以看到,教师扮演着 ( 或应当扮演 ) 至关重要的角色。教师不应是解释教科书原理的讲师或说教者,而应是一种催化剂和教练。教师还应是有效的信息源,应提出探讨性的问题以引发学员之间热烈的辩论。

(二)管理竞赛

管理竞赛 (management games) 是几组管理人员通过用计算机就模拟真实的公司经营做出决策来互相竞争的一种开发方法。在计算机化管理竞赛中,受训者被分为 5 个— 6 个公司,每个公司都得在模拟的市场中与其他公司竞争。每个公司设立一个目标 ( 如最大限度地增加销售 ) 并得知自己可以做出几个决策。例如,可能允许这个小组决定 :(1) 在广告宣传方面花多少钱 ;(2) 在生产方面投资多少 ;(3) 保持多少库存 ;(4) 哪种产品生产多少。这种游戏中通常将两三年期压缩为几天、儿周或几个月。与在真实社会中一样,每个公司一般都不能看到其他公司做出了什么决策,尽管这些决策确实影响它们的销售状况。例如,如果某竞争者决定增加其广告宣传费用的话,在损害你公司销售量的情况下,那个公司的销售量可能也不再增加。

(三)角色扮演

角色扮演  (role playing) 是在一个真实的管理场景中,让受训音扮演其中人物的一种培训技术。

角色扮演可能是一种有趣且花钱不多又能开发许多新技能的方式。同时,角色扮演者也能放弃自己的禁忌,尝试采取新的行动方式。例如,一个主管可以尝试采取替他人着想的领导方式 ; 也可以尝试采取专断的领导方式。而在实际工作中,这个人可能没有这种无损工作的实验机会。根据斯科特·迈耶的观点,角色扮演也可训练人们体察他人情绪的敏感性。 角色扮演也有些不足之处。一次活动可能需用一个小时或更长时间才能完成,如果活动指导人员没有准备一个有关参加者将学到什么东西的概括性说明的话,参加者只会认为是浪费时间。有些受训者认为角色扮演是儿童游戏 ; 而另一些参加过不成功的角色扮演活动的人,则完全不愿意再参加了。

(七)行为模仿

行为模仿 (behavior modeling) 是一种培训技术。在用这种技术进行训练时,首先向受训者展示良好的管理技术 ( 用影片 ) ,然后,要求他们在模拟环境中扮演角色,然后由他们的主管给他们提供反馈和表扬。它包括 :(1) 向受训者展示做某件事的正确方式 ( 或 " 示范 ");(2) 让每个人练习用这种正确的方式做这件事 ;(3) 提供有关他们实际表现的反馈。这种方法已被用于 :

1 、培训基层主管人员,使他们更好地处理常见的主管与雇员之间的相互关系问题,包括给予赏识、训导、引进变革以及改进不良工作绩效。

2 、培训中层管理人员,使他们更好地处理所在环境中的人际关系,例如,给予指导,讨论工作绩效问题,讨论不理想的工作习惯等。

3 、培训雇员 ( 及其主管人员 ) ,使他们掌握提出和接受批评、要求和给予帮助的技巧,建立相互信任和尊重。

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