一、领导用人艺术概述
    领导能否获取事业上的成功，在很大程度上取决于他是否掌握了高超的用人艺术。领导在掌握了科学的用人方法并加以创造性地运用时，或者在诸多的方法中灵活选择最优方法时，便进入了更高的领导境界。这个境界就是艺术的领导境界。所以，用人艺术是领导在掌握和运用科学用人方法的基础上，根据特定情况灵活运用用人方法和用人技巧。当到用人水平达到相当高度时，用人方法和技巧就成为一种高超的领导艺术。正因为如此，在各级领导者从事的用人活动中，它始终发挥着极其重要的统御、指导作用。用人艺术是领导者领导艺术中最重要的部分之一，这可从以下几方面来理解：
   （一）用人艺术是领导者根据用人原则和用人需要之间的复杂关系，根据被使用对象与他所处的客观环境之间的发展变化情况，对用人技术做出的大胆选择和灵活运用。这是因为，当精明的领导者试图运用自己的权力和智谋去驾驭下属时，他首先需要考虑的是如何以最小的人才成本去获取最大的人才效益。为此，他总要在多种用人方案之间进行认真的比较和筛选，然后才从中选用某种被他视为最切实可行、最有价值的用人谋略；
   （二）用人艺术很难用简单的数学、定量方法来描述，它所解决的，主要是用人矛盾的特殊性方面。因此，它的表现形态与相对完整、固定的领导方法比较，则表现出多样性和多变性的特点；
   （三）指导用人艺术的是领导者个人的价值观念。任何领导者只会采用被他视为有价值的用人计谋和手段，为此，用人艺术带有明显的个性化因素；
   （四）用人艺术所追求的是巧妙地调动多数下属（不是每个下属）的积极性，以及着重调动一部分骨干下属的积极性。如同下象棋那样，为了保帅，可以偏重于用车、马、炮，同时无情地弃卒。在采取这一步骤时，被弃的“卒”居然能够理解并接受领导者对他的“无情”抛弃。能做到这一点，正是用人艺术的高明之处；
   （五）具体到某个被使用对象身上，用人艺术，通常把使用与开发巧妙地结合起来，它不仅注重挖掘下属的显能，更注重挖掘他的潜能。这就是现代管理学听说的： “在使用中开发，在开发中使用。”为了收到使用与开发并重的效果，用人艺术十分重视在多种用人方案中进行仔细比较和巧妙选择，力求以最小的代价，去获取最大的开发价值。
    以上五个方面其实也可以理解为用人艺术的特征所在，是一切立志高远的领导者，所必须学习、研究和运用的特定内容。的确，每位领导者要想获得事业上的巨大成功，都必须熟练掌握一整套高超的用人艺术。同时还应该指出，在整个用人过程中，无论是领导者，还是被使用对象，双方又都处于动态变化之中，这就使本来就十分复杂的用人行为，更显得变幻莫测和难以驾驭。因此，作为一个领导者，在具体运用用人艺术时，必须牢记“适人适时”的决策原则，时时处处注意对某一用人艺术的灵活运用和对多种用人艺术的综合运用。下面，简要介绍四种常见的用人艺术。
    二、攻心为上
    在所有的用人艺术中，攻心为上是一条最重要、最关键的用人艺术。攻心，就是征服人心。作为一种用人艺术，攻心就是指领导者不仅需要准确了解下属的内心世界，而且还要在此基础上，进一步征服下属的心，使下属打心里信服你、敬重你、服从你、爱戴你，心甘情愿为你效力。
    攻心的方法有很多，主要介绍下面四种：
    1.以情动人
    人是十分珍视感情的，中国人又有注重感情的传统，在人与人的接触和交往中，感情的作用就十分重要。对人有感情，人们马上就会接受你。
    2.先顺后逆
    心理学有个“名片效应”，是说与人接触，先要向人家介绍自己的情况，让人家了解自己，取得信任。心理学还有个“自己人效应”，是说与人接触，要取得人家信任，就应该先让人家认可你是他的“自己人”。我们采用这种先顺后逆的方法，的确可以消除对方的对立情绪，拉近双方的心理距离，引出认同感。
    3.寻找共同点
    也就是如何引起对方注意。实际上，无论在心理、感情，还是在理性上，我们都可以找到双方的共鸣之处，即沟通点。共同的爱好、兴趣，共同的性格、情感，共同的方向、理想、共同的行业、工作等等。这些都是很好的沟通媒介。
    4.以大同求小同
    在具体问题上发生分歧，把问题停留在具体问题上，事情往往不好解决。如果把这个问题提到如目标、理想等相关的层次上，就容易找到共同点。自然，有共同点，而且是大共同点，统一认识和看法也就好办了。
    需要指出的是，有些领导者误以为，攻心行为只不过是掌权者为了自己的管理目标所玩弄的一种收买人心的权术。倘若这样来认识攻心行为，那就大错特错了。诚然，在中外用人史上，确有不少统治者是通过玩弄政治权术来收买人心的，但这只能得逞于一时，很难维持长久，一旦下属识破了他所玩弄的权术，他的攻心企图也就彻底失败了。因此，真正合格的领导者，他们能够“以己之心，换人之心”，所以能够得到下属的信任和拥戴，从而达到攻心的目的。
    三、以柔克刚
    在用人活动中，处于自主人地位的下属，有时由于种种原因，难免会对领导者的某项用人决策，多少做出有强烈情绪的反应，甚至形成矛盾冲突，用以表示他们的异议和不满。这不仅严重干扰和分散了领导者的精力，而且也对领导者的权力和威望，构成了现实的或潜在的威胁。如何理智地处理和解决这些矛盾冲突，是每位领导者在用人过程中必须认真对待的一个重要问题。